Какие у меня шансы вернуть деньги за некачественный диван?
Приобрели мебель( диван- кровать 2 шт), изначально стали пользоваться одним диваном, через месяц он провалился, написали притензию, и с этого дня стали пользоваться вторым диваном, та же история, через несколько дней, после составления притензии( на 1 диван), пришли сотрудники магазина для осмотра мебели( заявку на второй диван дала по телефону), после осмотра составили акт, в котором написано, что при посадке образуются ямы, чувствуется деревянное основание дивана, и посадочная часть отличается по плотности от откидной спинки. Мой экземпляр акта сотрудники отказались предоставить, объясняя, это тем, что никому не дают( но по личной просьбе сотрудник прислал акт на электронную почту), но официально этого документа у меня нет. В тот же день я составила вторую притензию о возврате денег уже за оба дивана, с учётом денежных средств потраченных на доставку по причине не качественной мебели. На первую притензию получила отказ, в котором указано, что мебель возврату по закону не принадлежит. На вторую притензию ответа так и не дождалась. Написала заявление о предоставлении мне моего экземпляра акта осмотра и письменного ответа на притензию. Заказным письмом пришёл отказ, в котором указано, что брака не обнаружено, а посадочная часть должна отличаться от откидной спинки.Акт так и не предоставили. Планирую заказать независимую экспертизу, ну и скорей всего подавать в суд. Насколько велика вероятность благоприятного исхода дела в мою пользу? И как мне правильней поступить учитывая законодательство? Заранее спасибо!
