Возврат денег за товар с заводским браком?

Здравствуйте Елена!

Так как телефон относится к технически сложным товарам вы имеете право в течении 15 дней отказаться от договора купли продажи и потребовать возврата денег, либо предъявить требования о его замене на такой же телефон или на телефон другой марки с перерасчетом денег. Если 15 дней прошли и вы не предъявили требования то вы можете предъявить вышеуказанные требования в случае если:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день.

В случае необходимости проверки, в течении 20 дней. А какие основания для необходимости проверки?
Елена Александровна Мерзлякова

Любые. Фактически здесь нет оснований и продавец оценивает ситуацию субъективно. Проверка проводится, чаще всего с целью установить причину дефекта. Добропорядочные продавцы могут ее организовать при наличии явных признаков нарушения условий эксплуатации товара (например, сорваны гарантийные пломбы, дающие основания полагать, что вскрывался корпус телефона).

возможно и скорее всего продавец просто тянет время, должен ли он после истечения 20 дней предъявить мне результаты экспертизы?
Елена Александровна Мерзлякова

Да, должен, в случае отказа в удовлетворении Ваших требований он свой отказ должен обосновать. И Вы не согласившись с ним — вправе уже в судебном порядке требовать расторжения договора и возврата денег за телефон.

А какие основания для необходимости проверки?
Елена Александровна Мерзлякова

Обязана провести экспертизу на исправность телефона, которая определит заводской брак или нет. По жалобе покупателя, если он заявляет, что телефон неисправен

должен ли он после истечения 20 дней предъявить мне результаты экспертизы?
Елена Александровна Мерзлякова

Конечно, дожны предоставить заключение экспертизы, так же при проведении экспертизы Вы имеете право присутствовать

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

иначе в чем суть этой нормы закона, как 7 дней?
Елена Александровна Мерзлякова

В теч 7 дней обязаны провести экспертизу/проверку и произвести замену, в случае если брак производственный, если требуйтеся больше времени для экспертизы Вас обязаны об этом уведомить и продлитьсрок до 20 дней

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 21]
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар,замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.