Срок возврата денежных средств из интернет-магазина

Добрый день! 25.11.15 г. заказала товар через интернет, но он не подошел по размеру. Договорилась с продавцом об обмене и отправила посылку обратно. Посылку долго не забирали с почты, пришлось две недели напоминать о ней продавцу. После того, как забрали, возврат никак не могли сделать, объясняя это тем, что у них высокая загруженность перед Новым годом. Обещали отправить до Нового года. Но так и не выполнили обещание. 30 декабря мне сказали, что отправят товар после новогодних выходных, от чего я отказалась и потребовала возврат денежных средств. Возврат не сделали до сих пор, объясняя это тем, что у них выходные. Скажите, согласно пункта 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен вернуть мне денежные средства в течение 3 рабочих дней или календарных? Если мои права нарушены, в какие инстанции мне обращаться?