Как вернуть деньги за неисправный товар, если срок гарантии закончился?

Приобрели консоль в подарок,по этому была не в пользовании месяц и срок гарантии истёк,в пользовании была меньше недели,оказалось,что есть неисправности (западает кнопка,не работает интернет,так же обнаружены чужие фото,т.е уже была у кого в пользовании) пришли в магазин с просьбой вернуть деньги,написали заявление в 2-х экземплярах. Далее позвонили ,сказали,что нужно подойти забрать товар,не предоставили никаких бумаг об экспертизе. Но мы же хотим вернуть деньги!