Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон, если его недостаток не был признан дефектом?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! 13 декабря 2015 года я купила в офисе Мегафон мобильный телефон. Дома попробовав его в деле, я поняла, что у него невыносимо громкий нерегулируемый динимик. Как выяснилось, это недостаток этой модели. На следующий день я хотела вернуть или обменять телефон, продавец объяснил, что это возможно после отправи телефона на экспертизу (вдруг я его испортила), с экспертизы он вернулся 11 января. Недостатков не нашли. 12-го я пошла с ним в Мегафон, где уже другой продавец отказался принимать его обратно, так как по закону раз не обнаружено недостатков, то и вернуть нельзя. Громкий динамик не является недостатком, на их взгляд. Как быть?
Здравствуйте!
Если экспертиза не подтвердила наличие недостатков в телефоне, то в данном случае продавцы правы в отказе.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.