Как вернуть деньги за телефон, если его недостаток не был признан дефектом?

Question

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! 13 декабря 2015 года я купила в офисе Мегафон мобильный телефон. Дома попробовав его в деле, я поняла, что у него невыносимо громкий нерегулируемый динимик. Как выяснилось, это недостаток этой модели. На следующий день я хотела вернуть или обменять телефон, продавец объяснил, что это возможно после отправи телефона на экспертизу (вдруг я его испортила), с экспертизы он вернулся 11 января. Недостатков не нашли. 12-го я пошла с ним в Мегафон, где уже другой продавец отказался принимать его обратно, так как по закону раз не обнаружено недостатков, то и вернуть нельзя. Громкий динамик не является недостатком, на их взгляд. Как быть?

Александр Кузнецов · Answer

Здравствуйте! Если экспертиза не подтвердила наличие недостатков в телефоне, то в данном случае продавцы правы в отказе. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев : обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть деньги за телефон, если его недостаток не был признан дефектом?

У вас похожая ситуация?