Как вернуть деньги за некачественное профессиональное кухонное оборудование?

Вот какой ответ мы получили от сервиса, который при этом магазине:

Вы приобрели профессиональное оборудование, при обращении по гарантийному случаю необходимо предъявить:

1. Акт рекламации с заключением комиссии, подписями и печатью, обязательно указать наименование оборудования и счёт по которому оно приобреталось, характер работ, выполненных до обнаружения неисправности и предполагаемый дефект

2. Акт ввода в эксплуатацию (обязательно)

(если запуск или установка гарантийного оборудования произведены не квалифицированным персоналом, гарантия не распространяется)

ГАРАНТИЮ ПРИЗНАЕТ ТОЛЬКО ЗАВОД - ПРОИЗВОДИТЕЛЬ

собранные документы мы отправляем на завод

Распаковку, установку и испытание печи должны производиться специалистами по монтажу и ремонту торгово-технологического оборудования.

В Паспарте к оборудованию прописано

в п.7 ГАРАНТИИ ИЗГОТОВИТЕЛЯ

Гарантийный срок эксплуатации печи - 1 год со дня ввода в эксплуатацию.

Гарантийный срок эксплуатации контроллера (регулятора температуры) – 2 года со дня ввода в эксплуатацию. Гарантийный срок хранения 1 год со дня изготовления. Срок службы печи – 12 лет. Заполнение гарантийного талона (Приложение А) при вводе в эксплуатацию печи обязательно.

В течение гарантийного срока предприятие-изготовитель или организация, имеющая договор с ООО «ЭЛИНОКС» на гарантийное и сервисное обслуживание, производит безвозмездное устранение выявленных дефектов: ремонт или замену вышедших из строя составных частей печи, произошедших не по вине потребителя, при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения и эксплуатации изделия по предъявлению потребителем заполненного гарантийного талона.

Претензии предприятием-изготовителем не принимаются:

- при отсутствии гарантийного талона;

- в случае нарушения условий хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации печи;

- при нарушении сроков технического обслуживания печи, установленных руководством по эксплуатации (РЭ). Заполнение раздела 11 «УЧЕТ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПЕРИОД ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА» для работ «Технического обслуживания» и «Текущего ремонта» обязательно.