Может ли банк отказать в выдачи договора о кредите, владельцу кредита?

Здравствуйте подскажите пожалуйста. на мою карту наложен арест банком, но дело в том что кредит давно погашен. я звоню в банк они мне сказали приезжайте но постановление суда и договор они не могут предоставить .... это по закону? они взымают все денежные средства. у меня есть кредиты в другом банке. и кушать я на что то должна. подскажите что делать в этой ситуации.