Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как получить оплаченный заказ в интернет-магазине,если роки поставки договором не оговорены и со дня оплаты заказа прошло более 10 дней?
12 февраля интернет-магазин сделал сообщение на мою электронную почту следующего содержания: "Квитанция об оплате заказа получена и направлена в бухгалтерию.С уважением Отдел оформления заказов.Компания "Apple-RU".До настоящего времени другого ответа от компании я не имею.Мною направлены три просьбы по электронной почте сообщить состояние моего заказа( 19 февраля,22 февраля и 24 февраля 2016 года.Ответа нет и я не знаю отправили или нет мой заказ.Как мне поступать дальше? С уважением Лана.г.Казань
Здравствуйте.
Как мне поступать дальше?
Скажите пожалуйста:
1) На сайте интернет-магазина есть информация о сроках доставки товара?
2) На какие реквизиты был оплачен товар?
а) банквоский счет и реквизиты организации (ООО, ИП)
б) просто интернет-кошелек
С уважением,
Шелковая Наталья Николаевна
Первым делом по фактическому адресу компании Почтой России отправляйте претензию с описью вложения и уведомлением о вручении. В претензии требуйте в течении 3 дней с момента получения письма выслать вам товар либо вернуть деньгииначе пригрозите подать в суд. По факту пока они подпадают под незаконное пользование чужими средствами, неосновательное обогащение.
Дополню ответ статьей
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
На сайте компании о доставке сказано следующее: после информирования нас ооб оплате заказ отправляется службой DHL и на Ваш емаил высылается номер посылки.После прихода в Ваш город ожидайте звонка курьера" Реквизиты Банка получателя ВТБ-24(ПАО), ИНН, КПП, Кор\сч, БИК.получатель Родин Александр Алексеевич Р\счет (указан)
Лана
Пишите им претензию. Они сроки нарушили.
Ответа нет и я не знаю отправили или нет мой заказ.Как мне поступать дальше? С уважением Лана.г.Казань
Лана
Добрый
день! В данной ситуации рекомендую незамедлительно сделать следующее: Первое.
Подать письменное заявление в отдел полиции по месту Вашего проживания, в
котором в хронологическом порядке изложите всю ситуацию с привязкой по датам и
времени, когда что и как происходило, перечислите наименование сайтов, страниц,
номера телефонов и адреса эл. Почты, других интернет систем общения, а так же
банковские счета Ваши и получателя, если переводили электронными деньгами то
укажите платёжные системы и номера кошельков, сделайте копии переписок и чеков
о переводе денежных средств, собирайте все письменные доказательства всех
обстоятельств и соответственно просите: В связи с вышеизложенным ПРОШУ ВАС:1.
Провести проверку по данному факту и возбудить уголовное дело по факту мошенничества
и привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности. 2. Выдать копию
талона уведомления о принятии заявления. 3. Выдать постановления о возбуждении
уголовного дела. Если нет данных – то по номерам карты, систем общения, зл.
почты – полиция выяснит данные данных граждан в рамках дела. Второе. Далее
подайте такое же заявление с приложениями всех копий в адрес отдела «К» Полиции
на сайте: mvd.ru/request_main 3. Далее подайте такое же заявление в прокуратуру
по месту жительства, в котором просите осуществить прокурорский надзор за
действиями данных лиц в Вашем отношении с применениями мер воздействия в
соответствии с законодательством РФ, а так же защиту Ваших прав, в том числе и
в судебном порядке. Вторые (Ваши) экз. заявлений храните у себя. После
получения данных заявлений Вас вызовут на беседу, после чего проведут
оперативные мероприятия и заведут уголовное дело. ОДНОВРЕМЕННО. Кроме того если
всё же — это не мошенники — то одновременно так же подайте письменную претензию
в адрес данного лица или ООО, ИП — по почте с уведомлением о доставке, а так же
на эл. почту и на сайте в разделе вопрос ответ или обращения, другой системе
общения — в которой так же подробно укажите ситуацию с привязкой по датам и
сообщите о том, что разрываете договор купли-продажи т.к. договорённости не
были ими выполнены в срок и требуйте возврата денежных средств. Если в течении
10 дней не удовлетворят претензию — то подадите иск в суд на взыскание
уплаченной суммы, морального вреда, пени за просрочку удовлетворения претензии
и штрафных санкций в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей. Все Ваши
заявления в правоохранительные органы, ответы, претензии, переписка и любые
письменные доказательства – будут играть роль доказательной базы на Вашей
стороне в суде. С Уважением...
Здравствуйте.
Правильно ли я понимаю, что вы оплатили деньги на счет обычного физического лица и вам неизвестен его адрес?
Оплата на счет по реквизитам: Банк получателя ВТБ-24(ПАО),ИНН..КПП.. Кор\сч..БИК..получатель Родин Александр Алексеевич Р\сч..
Здравствуйте.
Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
(ред. от 04.10.2012)
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
Таким образом, Вы подаете заявление о доставке товара и ждете 7 дней, после чего отказываетесь от исполнения договора и требуете возврат дененых средств.
Поддержу Анастасию, интересно кому действительно Вы перечислили деньги, т.к. если это обычное физ. лицо, а не ИП, то тогда придется Вам взыскивать данные деньги как неосновательное обогащение, без применения Закона РФ «О защите прав потребителей»
На сайте компании о доставке сказано следующее: после информирования нас ооб оплате заказ отправляется службой DHL и на Ваш емаил высылается номер посылки.После прихода в Ваш город ожидайте звонка курьера"
Реквизиты Банка получателя ВТБ-24(ПАО),ИНН,КПП,Кор\сч,БИК.получатель Родин Александр Алексеевич Р\счет (указан)
1) Если знаете адрес Получателя, на его имя нужно отправить претензию заказным письмом с описью о вложении и уведомлении о вручении.
То есть Вы можете потребовать передать Вам оплаченный товар, или же вернуть денежную сумму.
3) Если все так это не возымеет действие, процесс взыскания денежных средств будет происходить через суд.
Также есть возможность привлечения Получателя денежных средств к уголовной ответственности за мошенничество.
С уважением,
Шелковая Наталья Николаевна