Apple

Добрый день! Нужна консультация по возврату денег за бракованный/неоригинальный айфон. Ситуация следующая: Купил айфон 16 в магазине ребро в ~октябре 2025г. Спустя 2 недели использования появилась первая проблема: модуль Wi-Fi был неисправен. Интернет не подключался и айфон не видел симкарту. Отнес в магазин - провели диагностику - "перепрошили что-то", сославшись на то, что это якобы вообще не проблема, а мелочь была. Ок, проблему решили, дальше она не проявлялась. ——— Прошло еще буквально пару месяцев и появилась новая проблема: периодически перестает работать камера и фонарик, а в настройках самого айфона всплывает уведомление: «Не удается определить, является ли камера этого iPhone подлинной деталью Apple. Возможно, это не оригинал или деталь работает некорректно» ——— Телефон не ронял, не бил, никаких воздействий на него не было. Камера и фонарик сами собой перестают работать. Перезагрузка не помогает и проблема появляется снова. ——— Хочу вернуть деньги, так как проблема 100% в том, что устройство либо неоригинальное, либо бракованное. Но сотрудники магазина будут настаивать на "гарантийном ремонте", как это было в первый раз, когда модуль симкарты не работал. Меня это не интересует, хочу именно вернуть деньги и купить нормальный исправный телефон в другом месте. Чек, упаковка, все документы на телефон есть. ——— - Как в данном случае поступить? Как вернуть деньги? - Стоит ли фиксировать неисправности на видео? - Делать предварительную независимую экспертизу в другом месте (не у продавца)? - Подавать ли письменную претензию? Опишите, пожалуйста, порядок действий. Спасибо!

Я покупал часы Apple Watch на Wildberries. В карточке товара часы были заявлены как оригинал. После покупки выяснилось, что это китайская реплика, причем плохого качества. Часы элементарно нельзя соединить с iPhone, следовательно, такое устройство для меня бесполезно. Я посчитал это бракованным товаром, но маркетплейс упорно отказывается возвращать средства. У меня следующий вопрос: нужно ли мне оформлять досудебную претензию? Если да, то прошу помочь в оформлении. Если нет, то подскажите, что тут лучше делать. Ниже прикладываю наш диалог с маркетплейсом в их приложении.

Тема: Срочная консультация по защите прав потребителя — спор с онлайн магазином на авито: https://www.avito.ru/brands/iphone-butik?src=sharing , заявление в Роспотребнадзор Добрый день! Прошу провести срочную юридическую консультацию в течение часа. У меня сложилась ситуация с нарушением прав потребителя, и я прикрепляю 2 файла с доказательствами (чеки/договор/переписка). Также есть готовый бланк заявления в Роспотребнадзор (прикрепляю его отдельно — я его ещё не отправляла). Подскажите, пожалуйста, стоит ли его отправлять сейчас, или нужно доработать/сделать иначе? Что мне делать дальше для защиты прав? Подробное описание ситуации: Дата и суть покупки: 3 апреля 2026г вчера. Я приобрела айфон 17 про макс на сумму 149 990р в магазине «Айфон Бутик» на улице Рубинштейна 24, ссылка магазина на авито: https://www.avito.ru/brands/iphone-butik?src=sharing Проблема с товаром: Продали уже пересобранный телефон под предлогом оригинального нового, есть фото доказательства наклеенного дисплея, наклеенной камеры после часа покупки. Также в комплекте шел неоригинальный провод, который не имеет гравировки, что не свойственно для оригинальных магазинов Apple, также пару покупателей писали отзыв подобный моему обращению, есть скриншоты. Также коробка не оригинальная которая развалилась на следующий день. И самое главное мне предоставили гарантийный талон на 14 дней, хотя утверждали, что гарантия один год, также в гарантийном талоне под пунктом 2.2 указаны что товаром пользовались, при этом меня не предупредили. И телефон был активирован полгода назад , неизвестным человеком , якобы для транспортировки в Россию , хотя активация необязательна в таких случаях .Я сразу проверила его по закону о защите прав потребителей (ст. 18 ЗоЗПП — возврат/обмен в 7 дней без причины для качественного, или сразу для некачественного) Мои действия: • Написала претензию продавцу вчера после часа покупки • Сегодня написала заявление о возврате денежных средств в магазине от руки • Продавец отказал в возврате возмещении по причине утверждение своих неаргументированных фактов того, что товар остается оригинальным и все мои доказательства - это норма оригинальных товаров от Apple, то есть клей между телефоном и дисплеем это якобы норма. Доказательства (прикрепляю): • Файл 1: Чек/договор покупки. • Файл 2: Фото дефекта + переписка с продавцом. • Файл 3: Готовый бланк заявления в Роспотребнадзор (не отправлен). Как мне быть сейчас?

Тема: Срочная консультация по защите прав потребителя — спор с онлайн магазином на авито: https://www.avito.ru/brands/iphone-butik?src=sharing , заявление в Роспотребнадзор Добрый день! Прошу провести срочную юридическую консультацию в течение часа. У меня сложилась ситуация с нарушением прав потребителя, и я прикрепляю 2 файла с доказательствами (чеки/договор/переписка). Также есть готовый бланк заявления в Роспотребнадзор (прикрепляю его отдельно — я его ещё не отправляла). Подскажите, пожалуйста, стоит ли его отправлять сейчас, или нужно доработать/сделать иначе? Что мне делать дальше для защиты прав? Подробное описание ситуации: Дата и суть покупки: 3 апреля 2026г вчера. Я приобрела айфон 17 про макс на сумму 149 990р в магазине «Айфон Бутик» на улице Рубинштейна 24, ссылка магазина на авито: https://www.avito.ru/brands/iphone-butik?src=sharing Проблема с товаром: Продали уже пересобранный телефон под предлогом оригинального нового, есть фото доказательства наклеенного дисплея, наклеенной камеры после часа покупки. Также в комплекте шел неоригинальный провод, который не имеет гравировки, что не свойственно для оригинальных магазинов Apple, также пару покупателей писали отзыв подобный моему обращению, есть скриншоты. Также коробка не оригинальная которая развалилась на следующий день. И самое главное мне предоставили гарантийный талон на 14 дней, хотя утверждали, что гарантия один год, также в гарантийном талоне под пунктом 2.2 указаны что товаром пользовались, при этом меня не предупредили. И телефон был активирован полгода назад , неизвестным человеком , якобы для транспортировки в Россию , хотя активация необязательна в таких случаях .Я сразу проверила его по закону о защите прав потребителей (ст. 18 ЗоЗПП — возврат/обмен в 7 дней без причины для качественного, или сразу для некачественного) Мои действия: • Написала претензию продавцу вчера после часа покупки • Сегодня написала заявление о возврате денежных средств в магазине от руки • Продавец отказал в возврате возмещении по причине утверждение своих неаргументированных фактов того, что товар остается оригинальным и все мои доказательства - это норма оригинальных товаров от Apple, то есть клей между телефоном и дисплеем это якобы норма. Доказательства (прикрепляю): • Файл 1: Чек/договор покупки. • Файл 2: Фото дефекта + переписка с продавцом. • Файл 3: Готовый бланк заявления в Роспотребнадзор (не отправлен). Как мне быть сейчас?

Здравствуйте! В аэропорту у меня украли часы Apple. В конце месяца состоится суд. Адвокат виновного предлагает применение сторон. Это может быть любая сумма или есть какие-то ограничения? И как оформляется факт примирения?

Добрый день! 12.01.2026 был приобретен товар Apple IPhone 17 Pro Max. Вчера , 13.04.2026 после 2х месяцев эксплуатации вздулась батарея, деформировался корпус айфона и отошла задняя крышка, нарушена герметизация устройства . Магазин предлагает только обратиться в их сервисный центр на диагностику и , если гарантийный случай, то будет ремонт (гарантия год на товар). Помимо этого не совпадают цифры (дата изготовления и дата включения) на самом айфоне и на коробке. Меня не устраивает факт того, что телефон стоимость 150.000 руб будет починен спустя 2мес работы, могу ли я требовать обмен или возврат д/с?

Здравствуйте. Я разрабатываю онлайн-платформу цифровой дистрибуции музыки (аналог музыкального агрегатора). Артисты загружают свои треки, а платформа распространяет их на стриминговые сервисы (Spotify, Apple Music, YouTube Music, VK Музыка и др.) через партнёров-агрегаторов. Я подготовил лицензионный договор (публичную оферту) между платформой и артистом. Прошу провести юридическую проверку документа и ответить на следующие вопросы: 1. Соответствует ли договор законодательству Российской Федерации (ГК РФ, часть IV, авторское право и смежные права)? 2. Достаточно ли договор защищает платформу как информационного посредника (ст. 1253.1 ГК РФ)? 3. Корректно ли прописаны положения о лицензии на дистрибуцию, сублицензировании и использовании контента на цифровых стриминговых платформах? 4. Есть ли юридические риски для платформы при работе с пользовательским музыкальным контентом? 5. Требуются ли дополнительные положения для защиты платформы (например: ответственность за нарушение прав третьих лиц, искусственные стримы, Content ID, удержание роялти и т.д.)? Документ прикрепляю. Буду благодарен за профессиональное юридическое заключение и рекомендации по доработке договора.

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Здравствуйте, купила телефон 16 айфон в сетевом магазине днс. Года с момента покупки не прошло, телефон сел и перестал включаться.Телефон весь в защите, не падал.Отнесла в сервисный центр днс, сказали что отправят телефон на диагностику в СПБ в сервисный центр. Мне поступает звонок из сервисного центра СПБ и просят чтобы я отключила «локатор» дистанционно, с компьютера.Я этого сделать не могу, так как элементарно не помню ни Apple ID, ни пароль.Сказали, если я не отключу эту функцию, мой телефон без проверки, без диагностики отправят обратно ко мне, из-за сервисного обслуживания компании apple, что я могу сделать в данной ситуации? Неужели я не могу вернуть телефон тогда в магазин обратно и получить деньги? Подскажите пожалуйста, есть ли выход из сложившиеся ситуации?

Нарушение сроков гарантийного ремонта технически сложного товара. Возможность возврата денежных средств или замены на новое устройство Мною был приобретён ноутбук (технически сложный товар) в интернет-магазине. Оплата произведена с использованием сервиса рассрочки «Яндекс Сплит». Товар был получен дистанционно, с доставкой в другой город. Электронный кассовый чек продавцом предоставлен не был. Бумажный чек, вложенный в посылку, впоследствии был утерян мной В подтверждение факта покупки на данный момент имеются: — данные об оплате в приложении «Яндекс Сплит»; — документы службы доставки (СДЭК) — общение с продавцом в мессенджерах Через 10 дней после получения товара был выявлен производственный недостаток — нестабильная работа разъёма зарядки (зарядка происходит через раз). О выявленном недостатке продавец был уведомлён по электронной почте и через социальные сети магазина. По согласованию с продавцом товар был отправлен обратно продавцу для проведения диагностики и гарантийного ремонта. Факт передачи товара подтверждён: — транспортной накладной СДЭК; — перепиской с продавцом. Продавец получил товар 83 дня назад (подтверждено данными СДЭК). Письменный акт приёма-передачи товара на гарантийный ремонт оформлен не был. Все договорённости зафиксированы в переписке. Информация о ремонте Со слов продавца (в переписке), устройство было направлено в авторизованный сервисный центр Apple в ОАЭ. Срок ремонта был обозначен устно как «до 2 месяцев». На текущий момент: — с даты передачи товара продавцу прошло 83 дня; — ремонт не завершён; — конкретные сроки окончания ремонта не сообщаются; — продавец ссылается на ожидание запасных частей. Вопросы к юристу: 1)Имею ли я право на основании ст. 20 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» изменить первоначальное требование с гарантийного ремонта на возврат уплаченных денежных средств в связи с превышением предельного срока ремонта (45 дней), несмотря на то, что ремонт формально продолжается? 2) Являются ли транспортная накладная СДЭК и переписка с продавцом достаточными доказательствами факта передачи товара на гарантийный ремонт при отсутствии оформленного акта приёма-передачи? 3) Достаточно ли подтверждения оплаты через сервис «Яндекс Сплит» для установления факта покупки товара у данного продавца в суде при отсутствии фискального чека, с учётом положений п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ? 4) Имею ли я право требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 46-го дня ремонта и по день фактического возврата денежных средств? 5) Обязан ли я дожидаться фактического возврата ноутбука из-за границы (ОАЭ) для предъявления требования о возврате денежных средств, либо могу заявить требование немедленно, возложив вопрос возврата товара на продавца? 6) Несёт ли продавец ответственность за непредоставление электронного кассового чека при дистанционной продаже товара, и может ли данный факт быть использован в мою пользу при защите прав потребителя? 7) имею ли я право требовать компенсацию морального ущерба? Ноутбук покупался в поездку, и из-за долгого сервисного обслуживания не был использован по назначению, что понесло за собой личные убытки

29 июня 2025 года я приобрела мобильный телефон iPhone 16 Pro Max в магазине, расположенном по адресу: г. Подольск, ул. Большая Серпуховская, д. 45. На момент покупки магазин осуществлял деятельность под наименованием Marius, в настоящее время — istudio.rf. Продавцом по документам является индивидуальный предприниматель. Оплата товара была произведена с использованием кредитных средств, что подтверждается договором и кассовыми чеками. Примерно через 2–3 недели с момента покупки в процессе эксплуатации был выявлен недостаток: экран телефона периодически не реагирует и остаётся чёрным, при этом устройство принимает входящие вызовы (звук и вибрация работают), однако управление невозможно. Для восстановления работоспособности требуется принудительная экстренная перезагрузка. Недостаток носит повторяющийся характер и препятствует нормальному использованию телефона по назначению. О выявленном дефекте я неоднократно сообщала продавцам по телефону и 05.01.2026 года сообщила письменно в формате претензии. Сотрудники магазина устно заявляли, что данная проблема якобы является «повсеместной для всех iPhone 16», при этом официальных сервисных программ Apple, подтверждающих массовый дефект, не существует. При покупке о возможных подобных недостатках меня не информировали. 05.01.2026г. я подала письменную претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», указав, что считаю недостаток существенным. В ответ магазин направил письмо с предложением предоставить товар на проверку качества, ссылаясь на п.5 ст.18 ЗоЗПП. При личном общении сотрудники магазина утверждают, что возврат или обмен возможен только в течение 14 дней с момента покупки, а далее возможен исключительно гарантийный ремонт, что, по моему мнению, не соответствует положениям ст.18 ЗоЗПП. Также мне навязывается передача телефона на диагностику и ремонт сроком до 90 дней, несмотря на то что я не даю согласия на ремонт и настаиваю на возврате денежных средств. При этом сотрудники не могут чётко пояснить, где находится сервисный центр. В настоящий момент у меня на руках имеются: договор купли-продажи (оформленный на ИП), кредитный договор, кассовые чеки, копия претензии и ответ магазина. Прошу оценить законность действий продавца и подтвердить возможность расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в связи с выявленным существенным недостатком товара.

Занимаемся перепродажей б/у техники Apple и Samsung (2 человека), в начале деятельности оформили ИП на одного человека, сейчас пришло время оформлять второго человека, как сотрудника, как это организовать? система налогооблажения на 2026 год АУСН Д-Р, спб. Какие взносы придется оплачивать, какая отчетность? Также нужно сделать шаблон товарного чека, какая у нас ответственность перед покупателем за продажу бу техники? Должны ли мы давать гарантию? + продаем стекла, пленки блоки и т.д., нужно учесть это в описании к чеку