Подавать ли письменную претензию?

Здравствуйте, Антон!

Ок, проблему решили, дальше она не проявлялась.

 Т.е. один раз ремонт у вас уже был, правильно?

Хочу вернуть деньги, так как проблема 100% в том, что устройство либо неоригинальное, либо бракованное.

 Скорее всего. Это уже повторяющийся недостаток, и по Закону РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право потребовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных средств.

Здравствуйте.

— Как в данном случае поступить? Как вернуть деньги?

 надо начинать с письменной претензии. Если Вы уверены, что товар не оригинал, то это нарушение ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

, что влечёт применение ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Далее

Но сотрудники магазина будут настаивать на «гарантийном ремонте», как это было в первый раз, когда модуль симкарты не работал.

Право выбора требования остаётся за Вами. Продавец не может его менят добровольно по своему усмотрению.

Если телефон пишет, что

Прошло еще буквально пару месяцев и появилась новая проблема: периодически перестает работать камера и фонарик, а в настройках самого айфона всплывает уведомление:

«Не удается определить, является ли камера этого iPhone подлинной деталью Apple. Возможно, это не оригинал или деталь работает некорректно»

То именно в связи с не оргининальностью, подозрением на это, Вам и надо предъявлть претензию.

— Стоит ли фиксировать неисправности на видео?

На Ваше усмотрение. Не обязательно, но можно.

— Делать предварительную независимую экспертизу в другом месте (не у продавца)?

Опять же на Ваше усмотрение. По смыслу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» экспертиза может быть проведена продавцом при наличии спора о причинах недостатка. Но да, можете и сами её провести, после проверки качества. 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

— Подавать ли письменную претензию?

Обязательно. Только так. Заказным с описью и уведомлением о вручении или вручить лично. Срок удовлетворения претензии — 10 дней с момента предъявления претензии (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Добрый день.

Купил айфон 16 в магазине ребро в ~октябре 2025г. Спустя 2 недели использования появилась первая проблема: модуль Wi-Fi был неисправен. Интернет не подключался и айфон не видел симкарту. Отнес в магазин — провели диагностику — «перепрошили что-то», сославшись на то, что это якобы вообще не проблема, а мелочь была.

 Вы в данном случае, какие требования им заявили? 

И сколько в первом случае айфон у Вас был в ремонте? 

Здравствуйте.

В Вашем случае уже можно говорить о существенном недостатке товара и на этом основании требовать возврат денег (телефон является сложно техническим товаром).

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Кроме того, в ст.18 Закона указано также на невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возможно, у Вас случай, как раз про невозможность использования в течение указанного срока.

В любом случае Вы как потребитель, который не обязан знать все тонкости, о чем, кстати сказано и в ст.12 Закона (при рассмотрении требований потребителя следует исходит из предположения об отсутствии у него специальных познаний о свойствах и характеристиках товара). А если Вы считаете, что по указанным признакам айфон Вам могли продать не оригинальный, то это означает, что Вам предоставили о нем недостоверную информацию в нарушение требований ст.10 Закона.

Так что, Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией, ссылаться в ней на недостатки (можете указать, что считаете их существенными) и требовать возврат денег.

Да, продавец обязан принять товар провести проверку качества или экспертизу (экспертиза — если возникли споры о причинах недостатков). Но Вы вправе при этом присутствовать, о чем имеет смысл указать в претензии. Также можно указать, что и товар на проверку Вы представите, когда проверка будет назначена.

И здесь важно не уклоняться от проверки (и не совершать никаких таких действий, чтобы продавец потом не заявил, что Вы его лишили возможности добровольно удовлетворить требования), а предоставить айфон продавцу. В случае чего, потом Вы сможете оспорить заключение от продавца, если будете с ним не согласны. Поэтому на данном этапе я бы воздержалась от независимой экспертизы по своей инициативе.

Что имеет смысл сделать, так это подробно зафиксировать, в том числе на фото/видео внешний вид товара (царапины, потертости и т.п.), недостатки. И только после этого подавать претензию.

С уважением.

Добрый день.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — до 1 месяца.

Более — районный.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

Ориентировочно

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии.

Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес  исполнителя.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)