Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Во время гарантийного ремонта изменился внешний вид (цвет) технически сложного устройства
Во время гарантийного ремонта кнопки смартфона инженер повредил экран, в связи с чем произвёл замену передней панели. При приёмке товара я обнаружила, что цвет панели стал отличаться от оригинального, что меня не устроило. В ответ меня заверили, что компания-производитель в данный момент поставляет детали только такого цвета, и она является оригинальной. Могу ли я требовать возврата денег или замены устройства, ведь недостаток является существенным, потому что его невозможно устранить (детали нужного цвета производитель не поставляет)? Является ли изменение цвета потерей потребительских свойств? Хочу добавить, что сервисный центр отказывается указывать в письменном ответе на мою претензию то, что недостаток возник по вине сервисного центра, так как экран повредил их инженер. Заранее спасибо.
, Евгения, г. Москва
Алексей Саченков
Во время гарантийного ремонта кнопки смартфона инженер повредил экран, в связи с чем произвёл замену передней панели. При приёмке товара я обнаружила, что цвет панели стал отличаться от оригинального, что меня не устроило. В ответ меня заверили, что компания-производитель в данный момент поставляет детали только такого цвета, и она является оригинальной. Могу ли я требовать возврата денег или замены устройства, ведь недостаток является существенным, потому что его невозможно устранить (детали нужного цвета производитель не поставляет)? Является ли изменение цвета потерей потребительских свойств? Хочу добавить, что сервисный центр отказывается указывать в письменном ответе на мою претензию то, что недостаток возник по вине сервисного центра, так как экран повредил их инженер. Заранее спасибо.
Евгения
Добрый день! Согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
соответственно исходя из этого предъявляйте свои требования в претензионном порядке. Откажут- обращайтесь в суд!
Похожие вопросы
Звонил доставщик цветов и сказал, что отправили анонимно букет цветов от знакомого, попросил сообщить код из смс, а это был код Сбер-id
Звонил доставщик цветов и сказал, что отправили анонимно букет цветов от знакомого, попросил сообщить код из смс, а это был код Сбер-id. После понимаю, что сообщила код мошенникам. Звонят уже советник юстиции Военной прокуратуры и говорит о гос измене и то что совершены переводы денежных средств от моего имени. Потом дело передали в ФСБ и так по кругу. Сегодня звонят и говорят скачайте Яндекс Телемост. Это мошенники?
Какое будет Решение суда по этому сложному вопросу?
Здравствуйте ! У меня сложный вопрос. Мама попросила меня снять денежные средства с её счета , чтобы денежные средства были у меня, так как мама сильно болела и я за ней ухаживала много лет и несла большие расходы. Мама вызвала нотариуса на дом и сделала на меня Генеральную доверенность от 02 февраля на получение денег из банка . Я 03 февраля обратилась в банк с заявлением на выдачу денег . Банк ответил, что берет на проверку доверенность и если проверка пройдет успешно , то деньги я получу 12 февраля, банк назначил дату выдачи на 12 февраля и выдал деньги 12 февраля. Мама 11 февраля умерла. На меня подал в суд второй наследник, что я деньги получила не законно , после смерти по уже не действующей доверенности. С одной стороны я пришла в банк за услугой по действующей доверенности , Договор мамы с банком был заключен на условиях выдачи денег на следующий день после обращения. Банк подтвердил обращение за услугой в банк 03 февраля, что генеральная доверенность подленная, что они назначили дату выдачи на 12 фквраля. Какое будет Решение суда по этому сложному вопросу ?
Выписали штраф за проезд на красный цвет светофора, но по факту я выехал на перекрёсток на зелёный, а дальше
Выписали штраф за проезд на красный цвет светофора, но по факту я выехал на перекрёсток на зелёный, а дальше пропускал участников движения, предотвратить столкновение с левоидущими автомобиля и которые двигались на свой зелёный. Стоит ли оспаривать штраф
Отвез в сервисный центр, его забрали на диагностику, по факту посушили, включили выключили и отдали
Добрый день!
Попробую кратко описать ситуацию.
Купил в ноябре увлажнитель, в январе он протек ночью и залил пол. Отвез в сервисный центр, его забрали на диагностику, по факту посушили, включили выключили и отдали.
Через неделю та же самая ситуация. Опять таскаться с этим увлажнителем в сервисный центр тратить время и тд.
Его забрали на диагностику, в понедельник вечером (16 февраля) пришла отбивка, что устройство готово к отправке. Больше никакой информации, 17 февраля написал им в телеграмм, чтобы узнать, где устройство, меня игнорировали с 13 часов. Под вечер мне просто кинули документ на возврат денег.
Что мне не нравится
1) По какой причине в январе диагностический центр не выявил эту проблему, а просто отдал мне увлажнитель, якобы всё хорошо.
2) Почему мне не позвонили и не уточнили хочу ли я возврат или я готов ждать деталь, ремонт и тд
Я покупал устройство за 25т.р., сейчас оно стоит 40т.р., то есть вернуть деньги и купить это устройство я не могу
Подскажите, пожалуйста, стоит ли подавать какую то жалобу и получить компенсацию? Или оно не стоит того?
Все скриншоты переписок есть.
И что мне делать писать досудебную претензию?
Здравствуйте, приобрел в магазине ситилинк оперативную память. В 2022 году. В ней был брак, не влияющий на работу но влияющий на внешний вид (выгорел диод подсветки) . Обратился в гарантийный отдел и там мне подтвердили брак и разрешили либо возврат средств либо замену памяти. Так как покупал память в 2022 году моя модель уже не продается. Есть только новая ревизия. Я покупал свою память за 11000, цена новой 35000. Но когда я прошу вернуть мне деньги мне говорят операторы что могут вернуть только 11000. Но оперативная память не является тст, то есть на нее не распространяются новые поправки принятые 1 февраля 2026г. Законно ли мне требовать полную сумму нового товара или нет? И что мне делать писать досудебную претензию ? Подскажите пожалуйста как поступить