Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
400 ₽
Вопрос решен
Вернуть деньги за невостребованное преспособление
Я инвалид 1 группы. Недавно купил автомобиль который исходя из предыдущего опыта вождения отечественных автомобилей требует дополнительного оборудования, но мною куплена иномарка и перед ее покупкой был заказан ручной тормоз, который был просто необходим при вождении отечественных авто, но как выяснилось в приобретенной мной тайоте в этом приспособлении нет нужды. Но рычаг пришёл и человек с сайта на котором я заказывал рычаг утверждает, что предоставленный рычаг является индивидуально изготовленным и возврату не подлежит. Но по моему это не соответствует действительности, потому, что в инструкции по монтажу рычага необходима непосредственная подгонка под конкретный автомобиль, т.е. нужно вымерять и высверливать отверстия под крепления сидении, подгибать, варить и всё это нужно делать именно под мой авто. Насколько я понимаю индивидуальная модель не требует каких либо доработок, а должна устанавливаться на штатные мест и иметь готовые размеры и отверстия для установки. Могу ли я добиться возврата денег.
Насколько я понимаю индивидуальная модель не требует каких либо доработок, а должна устанавливаться на штатные мест и иметь готовые размеры и отверстия для установки. Могу ли я добиться возврата денег. Владимир
Здравствуйте. Да, Вы правы. Если этот тормоз можно на любую модель поставить и даже на такую же тойоту или на несколько видов, то это уже не индивидуально-определённая вещь.
Вы уже получили вещь или еще нет?
Если нет или прошло менее 7 дней то можете отказаться без объяснения причин.
Пишите письменную претензию, и отправляйте желательно почтой ценным письмом с описью вложения.
Закон о защите прав потребителей
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использованисключительно приобретающим его потребителем.
Владимир, добрый день! Если указанная вещь не является изготовленной специально под вас а представляет из себя серийную модель. Насколько понимаю из вопроса товар был приобретен через интернет, тогда в вашем случае применима ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Для возврата товара и уплаченных за него средств вам необходимо обратится в адрес продавца с письменным требованием, не тратьте время на устные беседы. В случае отказа или невозврата средств в установленный срок обращайтесь в суд по месту вашего жительства с иском о защите прав потребителей, госпошлиной он не облагается
0
0
0
0
Владимир
Клиент, г. Старый Оскол
Можно ли отправить письмо по Email и какова должна быть форма письма?
Для однозначного ответа все-таки нужно точно знать, является ли вещь индивидуально изготовленной или нет. При этом, Закон «О защите прав потребителей» в принципе не предусматривает возможность возврата «просто так» товара надлежащего качества. Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный и только в случае отсутствия подходящего аналогичного товара можно вернуть деньги.
При этом также важно, не прошел ли 14-ти дневный срок с момента покупки товара.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Извиняюсь, сразу не обратил внимание, что товар куплен дистанционным способом.
В этом случае можете отказать без объяснения причин в течение 7 дней, а если письменно не ознакомили в момент доставки с правилами возврата, то в течение 3-х месяцев.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Остается только вопрос относительно индивидуальности товара, но судя по Вашему описанию индивидуальным он не является.
Направьте претензию продавцу со ссылкой на ст. 26.1 ЗОЗПП.
Честно сказать, вообще с трудом представляю себе, как товар купленный дистанционно может быть «индивидуальным». На мой взгляд продавец просто не хочет добровольно возвращать деньги.
У Вас есть координаты магазина, в котором покупали, куда можно было бы направить претензию?
Можно ли отправить письмо по Email и какова должна быть форма письма? Владимир
Лучше отправить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, в этом случае уведомление можно будет приложить в суд в качестве доказательства, но продублировать можно и по электронке.
Но рычаг пришёл и человек с сайта на котором я заказывал рычаг утверждает, что предоставленный рычаг является индивидуально изготовленным и возврату не подлежит Владимир
Здравствуйте! А рычаг действительно изготавливался по индивидуальному заказу или это серийное производство? Можете дать ссылку на сайт с каталогом? Вы в течение семи дней обратились с претензией об отказе от товара?
Добрый день, Владимир! Согласна с коллегами, но! исходя из практики! смотря какие документы Вы подписали в момент передачи Вам товара, смотрите Ваш подписанный экземпляр документов!!! Так как исходить нужно именно из того, какие документы были Вами подписаны в момент передачи товара!
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я училась в техникуме заочно платно, оплатив за два полугодия 42000р. Т.к я живу не в самом городе, я приезжала дишь один раз, и отучилась неделю, не сдав ни каких сессий, т.е моя зачетка абсолютно пустая.
Приехать возможности не было, т.к я в декрете, следовательно прошло достаточно времни. Я даже не знаю, отчисли ли меня или же я числюсь еще. И вот я скоро еду в город, чтобы забрать документы. Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги?
И еще такой момент. Я как-то звонила куратору и задавала такой ей вопрос, на что был ответ "деньги вернуть мы не сможем, т.к семестра уже прошли. Если бы вы заплатили и почти сразу забрали документы, мы бы вернули" правы ли они в этой ситуации?
(Чеки о переводах техникуму имеются)
, вопрос №4965224, Елизавета, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
, вопрос №4964598, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купили вафельницу в Саратове, попробовали испечь вафли, одна сторона подгорает, другая не допекается, явный брак. Сдала обратно, пришел ответ, что товар исправен и отказываются в возврате.Как мне вернуть деньги и вернуть этот брак?
, вопрос №4964251, Динара, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги
, вопрос №4962739, Леонид, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Не желательно, потом будет трудно доказать адресата.
Что касается формы, то она свободная. Главное чтобы была понятная суть проблемы, обоснование требований и Ваши требования.