Возврат товара с испорченным товарным видом

Покупатель принёс товар на возврат, товарный вид испорчен, чек предоставил, в возврате мы ему отказали. Он стал дальше жаловаться, направил нас копии жалобы, где предоставил копии чека и товара, и мы выяснили, что в чеке не тот товар и такой марки товара у нас не было. Чек нашей организации, т.е. покупатель у нас был, но купил другой товар. А требует вернуть ему сумму, которая указана в чеке. Он пошёл дальше жаловаться и обвинил нас, что мы чеки исправляем, а работаем с 1с торговля. Как его убедить, что он перепутал все?