Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за товар, который не устраивает?
Приобрели сот. телефон 22 февраля 2016, но за два дня выяснилось, что телефон разряжается очень быстро, 24 февраля вернули телефон в магазин, его отправили на экспертизу, сказав при этом, что экспертиза будет произведена в течении 21 дня! я сказала, что телефон данной модели мне не нравится, и я бы хотела вернуть деньги! мне сказал продавец, что после экспертизы, я могу написать претензию, которая будет рассматриваться в течении 10 дней! Я претензию написала сразу - 24 февраля! прошло уже 28 дней, а результатов экспертизы до сих пор нет, и соответственно - рассмотрение моей претензии тоже скорее всего не было! Как быть в данной ситуации?
Здравствуйте, Игорь.
Вы были вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. Если Вы это требование не заявили письменно, а срок прошел, то необходимо доказать, что недостаток товара существенен.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями