Не оплачивают ремонт телефона по страховому случаю

почему мне не хотят ремантировать телефон по страховому случаю?! сделали диагностику, и ваш банк оплатил за нее, но ремонт не сделан! и в течении 3 месяцев банк не может мне предоставить письмо с полным ответом?! 22 декабря 2015 года у телефона по плыла матрица от падения на него ключей.25 декабря 2015 года отдала телефон на ремонт по страховке в Про сервис в Краснодаре по ул.Кубанская 55.11 января мне вернули телефон не сделанным и с отказом! интересно знать почему я покупая страховку не за малую сумму, мне его не восстанавливают!? решите мою проблему
Ольга

Для решения проблемы нужно изучить договор о страховании и отказ.