Здравствуйте!
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
На основании закона о ЗПП бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на продавце, исходя из этого Вам необходимо предъявить продавцу претензию с изложением своих требований и в случае ее неудовлетворения обращаться в суд с аналогичными требованиями к продавцу, закон в данной ситуации на вашей стороне. Претензионный порядок по данной категории дел обязателен.
Ответы:
1) Установит экспертиза
2) Вызывать эксперта на данный момент нет необходимости.
3) Все претензии вы вправе направить продавцу, этого достаточно
5) Обязательно Претензия в двух экземплярах, один Вам, один продавцу.
С уважением
Маслак И.И.
Если в проведении экспертизы с Вашим участием 9или с участием Вашего представителя) Вам отказали — стоит обратиться в экспертное учреждение самостоятельно. Со своей стороны, Вы исполнили требования закона.
Отправьте требование продавцу (хотя закон допускает возможность предъявить требование либо к продавцу, либо к изготовителю телевизора — выбор остается за Вами).
Повторюсь, что для Вас не имеет значения когда образовались недостатки (при изготовлении телевизора или при его транспортировке), главное, чтобы они возникли до его передачи Вам.
Также данный довод подтверждается и нормами ст. 459 ГК РФ
Момент передачи, в Вашем случае определяется моментом его фактического вручения, что будет подтверждено актом приема-передачи (или иным документом).
Пока можете отправить либо письменное требование о проведении экспертизы, а если есть письменный отказ в ее проведении — извещение о том, что будете проводить ее самостоятельно, с указанием места и времени ее проведения.
Хотя, более простой и менее затратный путь (однако не все суды придерживаются данной позиции) — является обращение в суд с одним из требований определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Априори — Вы не обязаны доказывать, что вред возник до передачи Вам товара, такая обязанность лежит на продавце — именно он заинтересован в проведении экспертизы товара с целью доказывания того, что недостаток в товаре появился по вине покупателя.
Поэтому альтернативой описанных действий — может явиться претензия на имя продавца с требованием о возврате денег за телевизор и отказе от договора купли-продажи, а в случае неудовлетворения данных требований в течение 10 дней — стоит обращаться с иском в суд.
Продавец сам себе несколько противоречит. Возврат технических сложного товара возможен при любых недостатках в течение 15 дней с момента его покупки.
В Вашем случае — этот срок пропущен. Но он значения не имеет. Поскольку уместно вести речь именно о существенном недостатке
Здесь предъявление требований о возврате товара могут быть заявлены в течение всего гарантийного срока.