Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если ювелирное изделие оказалось с браком?
Было куплено ювелирное изделие, но только дома увидела, что выпало 2 маленьких фионита. Могу ли я обратиться в магазин за оказанием соответствующей помощи?
Здравствуйте, Оксана!
Ваши отношения с продавцом регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».Ст. 18, Ст. 19, Ст. 20. Однако, следует помнить, что вернуть украшение можно только при обнаружении заводского брака, который необходимо установить и доказать. Сроки обращения по фактам выявленных скрытых дефектов для ювелирной продукции определены ОСТ 117-3-002-95 (отраслевой стандарт), и составляют 6 (шесть) месяцев. Впрочем, для отдельных категорий украшений может быть указан в чеке или на бирке гарантийный срок. Алгоритм ваших действий прост:
1) Обратиться к продавцу и попросить замену, если откажутся направить письменную претензию по почте.
2) Написать и отправить жалобу на недобросовестного продавца в Роспотребнадзор.
3) Составить исковое заявление и обратиться в суд с требованием обязать продавца произвести замену товара или вернуть потраченные денежные средства.
Большое спасибо за подробную консультацию.