Как заставить Мегафон вернуть деньги за неправильный перевод?

Здравствуйте. Вчера я оплатила за интернет модем 600 рублей, но номер работники ПАО Мегафон зафиксировали неправильно. В результате этого деньги ушли на чужой номер! На электронную почту Мегафон я отправила официальное заявление о переносе денежных средств с приложением квитанции об оплате. Но насчет вернули они только 93,40 рублей. Остальную сумму они возвращать отказываются, говорят, что якобы на счету ошибочного номера было всего 93,40 рублей. Скажите пожалуйста должны ли они возвращать деньги в этом случае: ошибка работника Мегафон. Если да то в каком размере: полностью или частично? Какими законами и статьями закона регулируется данная ситуация. Что делать? Куда обратиться?
Ильмира

Добрый день! Вернуть должны конечно полностью. Вы направили просто письмо. Официальную претензию нужно направлять либо на юридический адрес заказным письмом с описью и уведомлением, либо отдавать лично в 2х экземплярах, что бы на Вашем поставили отметку о получении.