Можно ли менять телевизор в гарантии на новый?

Добрый вечер. Купила телевизор 08.02.2015.Он у меня лежал в упаковке. Строим дом, хотели там поставить новый телевизор… но у вы… кризис… не могли достроить и решили телевизор использовать… открыли 29.03.2016г.и вот сюрприз… телевизор не запускается… Хочу напомнить, что оплатила за дополнительную гарантию до 06.02.2017г.В магазине меняют за эту цену маленькую и без андроида, а такой телевизор уже не производят.Марка телевизора ,, Дофлер 49АU60-T2,, По нашим заявлением пришел мастер, сказал не возможно включить и оставил заключение.В магазине только хотят денги вернуть… но за эти денги с такими функцями и размера мы не купим.Скажите, пожалуйста, какие шансы есть у меня или куда мне обращаться с притензиями.
ГАЯНЕ

Добрый день!
Вам необходимо подать продавцу претензию с требованием заменить на аналогичный товар либо вернуть денежные средства с учетом перерасчета покупной цены за товар ненадлежащего качества, что предусмотрено статьей 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!