Обмен поврежденного товара, купленного дистанционно

Добрый день!

Согласно ст. 459 ГК РФ

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Здравствуйте! Продавец не прав. Вы имеете право по доставке даже не вскрывать упаковку. К тому же в Вашем случае бракованная оказалась пластиковая арматура, а сразу такой брак и не обнаружишь. Если Вы подали письменную претензию и есть ответ, то имеете право подать иск в суд, но думаю, что все же продавец не станет доводить дело до суд при грамотно составленной претензии.

Формально в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить требование в связи с не качественностью товара и ответственность несет продавец независимо от момента доставки, то есть иными словами он несет за те недостатки, которые выявлены после принятия товара покупателем.

Но в отношении внешних дефектов применение закона очень проблемно — продавцы всегда говорят Вы товар приняли, расписались в этом факте. В Вашей ситуации Вам необходимо будет доказать факт того, что Вам передали товар уже с дефектом, что на практике очень проблематично.

Добрый день!

Вы когда расписывались в документах, что там было написано в части «осмотра внешнего вида, претензий не имею и пр» ?

Если Вы расписались, что «претензий по внешнему виду не имеете» и если пластик был поломан в процессе транспортировки (т.е. по времени не получиться установить кто сломал), то Ваши шансы, к сожалению, вернуть деньги/обменять товар стремятся к нулю.