Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Здравствуйте! Что делать если по гарантии мы сдавали телефон в магазин, он был целым, а пришел снятым с гарантии из-за того, что у него отходит экран от корпуса. В документах, когда сдавали такого не прописано. И не было такого когда сдавали. Магазин деньги за товар возвращать не хочет.