Что мы можем предпринять по закону, чтобы нам заменили шкаф или вернули деньги?
Добрый вечер. Купили мебель, спальню: кровать, комод, 2 тумбы и шкаф. Когда начали распаковывать коробку со шкафом обнаружили на одной детали(дно шкафа) трещину поперечную на всю ширину детали. На следующий день((15.02.2016) обратились в магазин, где покупали мебель, написали заявление на замену бракованной детали, нам обещали в течении 45 дней заменить деталь, но по настоящее время деталь так и не заменили. 04.04.16 мы написали новое заявление( в связи с тем что деталь нам так и не заменили) на обмен шкафа на аналогичную модель или возврат денег уплаченных за шкаф.....продавцы в магазине сказали нам что в течении 14 дней будут рассматривать наше заявление, но до сих пор ответа так и не последовало. 20.04.16г. по электронной почте отправила «До судебную претензию с сылками на статьи 18,20,21,22. ФЗ «О защите прав потребителей» с требованием заменить товар на аналогичный. 22.04.16 получила ответ: «Добрый день!
Данный электронный адрес не является юридическим адресом продавца. Благодарим Вас за обращение! По Вашему договору был отправлен заказ на фабрику-производителя по недостающим деталям. Срок доставки товара зависит от времени изготовления и поставки в регион. Мы не всегда можем контролировать срок изготовления товара на фабрике-производителе, но мы несем полную ответственность за доставку. Запланированная поставка на региональный склад ожидается в течении трех недель. Компания ?Много Мебели? является торговой организацией, а не фабрикой-производителем. Поэтому мы предоставляем Вам сроки обозначенные производителем. Специалисты фабрики рассчитывают сроки, учитывая производственные возможности. Данная недоработка находится под контролем, и заказ будет гарантированно обеспечен. Как только осуществиться поступление мы в кратчайшие сроки организуем доставку. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Специалист группы онлайн поддержки клиентов Компании "Много Мебели",Юлия»
Пожалуйста подскажите, что мы можем ещё предпринять по закону, что бы нам заменили шкаф или вернули деньги.....заранее спасибо за ответ
