Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги, если оправа на новых очках лопнула?
В салоне оптики были подобраны новые очки - и оправа, и линзы. На второй день оправа лопнула. Подскажите какие есть пути решения проблемы? В памятке по гарантии есть строка про гост 51193-98 - "гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения очков (линз или оправы), произошедшие в ходе эксплуатации"
Хотя, мне кажется, предложить поменять оправу на такую же могут. (я ведь могу на такое рассчитывать? как поступить, если укажут на эту строку в памятке?)
НО, на самом деле я теперь сильно сомневаюсь в надежности подобного типа оправы (она немного спортивного стиля, на ней нет винтов и линзы держатся именно от напряжения). Форма линз сделана под эту оправу, подобрать другую наверное будет нельзя. Можно ли будет добиться возврата всех денег (в т.ч. за линзы)? На что в таком случае следует опираться?
В салоне оптики были подобраны новые очки — и оправа, и линзы. На второй день оправа лопнула. Подскажите какие есть пути решения проблемы? В памятке по гарантии есть строка про гост 51193-98 — «гарантия не распространяется на механические, температурные и химические повреждения очков (линз или оправы), произошедшие в ходе эксплуатации» Хотя, мне кажется, предложить поменять оправу на такую же могут. (я ведь могу на такое рассчитывать? как поступить, если укажут на эту строку в памятке?) НО, на самом деле я теперь сильно сомневаюсь в надежности подобного типа оправы (она немного спортивного стиля, на ней нет винтов и линзы держатся именно от напряжения). Форма линз сделана под эту оправу, подобрать другую наверное будет нельзя. Можно ли будет добиться возврата всех денег (в т.ч. за линзы)? На что в таком случае следует опираться?
Юрий
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.
Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!