Как вернуть деньги за телефон, если продавец отказывается принять товар?

Добрый день! 5.04.2016 купили сенсорный телефон за 1990 рублей, в салоне «Мегафон», когда приехали домой и начали с ним работать поняли что он не отвечает на некоторые операции и не видит сим-карту, на следующий день мы отвезли телефон обратно в магазин с просьбой забрать его обратно, на что нам ответили, что это сложный технический товар и необходима экспертиза. На экспертизу его отправили только аж 11.04.16, когда телефон пришел из экспертизы, то никаких дефектов выявлено небыло, телефон исправен, когда мы возмутились, что нам такой телефон не нужен хотим вернуть деньги, нам отказали. Мы оставили жалобу в книге жалоб, через некоторое время пришел ответ, что по закону если телефон исправен, то деньги за него мы вам вернуть не можем, но я прекрасно знаю свои права в данной ситуации, но меня никто слушать не хочет и деньги возвращать тоже. Извините за такой длинный роман, но очень нуждаюсь в Вашей помощи, подскажите пожалуйста, как быть, как их наказать и вернуть деньги? Спасибо!
Лилия

Вам нужно подать претензию. тензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!