Как подать в суд на интернет-магазин?

Доброго времени суток! Меня интересует такой вопрос. Я заказал в интернет-магазине куртку, срок доставки мне гарантировали две недели. Но куртка пришла через два месяца (продавец аргументировал это задержкой на складе). Все же через два месяца товар пришел, но! Товар был плохого качества, другого размера и самое главное - совершенного не такой как на картинке! Я позвонил продавцу - он сказал писать в службу поддержки и дал email. При попытке написать письмо - оно не отправлялось. Перезвонил продавцу - он не берет трубку и поставил меня в черный список. Подскажите, что в данной ситуации можно сделать?