Как вернуть все деньги за сломанный телефон?

Ситуация такая.Купил телефон в рассрочку в салоне мтс ,его цена 21000р.В течение 13 дней он сломался и я успел отдать его на диагностику. Диагностика просрочила срок и у меня появилась возможность забрать деньги или новый телефон. Этой же модели не оказалось в салоне,и я потребовал деньги. В салоне мне сказали что есть только один вариант возврата денег. Нужно погасить всю рассрочку и по чеку они со мной расплатятся. Пришел в салон с чеком об оплате на 21300р, но возвращать всю сумму не хотят,на экране их комьпьютера выводится сумма 18000р. и выплачивать всю сумму не хотят.Что делать в такой ситуации??