Что делать, если изделие, выполненное на заказ, не принимают обратно?

Заказала очки (диоптр.-6) в салоне оптики ООО ОКО. Готовые очки сильно искажают видимость по краям линзы, что приводит к головокружению-хорошо видно только если смотришь строго прямо перед собой. Хотела отказаться от заказа и вернуть аванс- мне сказали, что у них мои очки дорогие(2500руб) их никто не купит, поэтому аванс мне не вернут. Объясните пожалуйста, правы ли они? Спасибо.
Эльза

Добрый день!
Если товар ненадлежащего качества то Вам конечно же обязаны вернуть денежные средства. Для этого советую Вам подать продавцу претензию. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Спасибо большое за быстрый ответ, последую Вашему совету.