Как написать письмо в банк,чтобы сделали рекструктуризацию?

Покупала холодильник LG. На сам холодильник гарантия 1 год, на компрессор 10 лет. Один раз компрессор уже выходил из строя, его предоставили по гарантии - за работы взяли деньги. Второй раз он сломался так же в течении гарантийного срока. Все тоже самое, компрессор хотят предоставить в рамках гарантии, ремонт за счет потребителя. Я ремонтировать второй раз не хочу. Так как это относится к выявленному существенному недостатку написала письмо производителю, чтобы компенсировали стоимость холодильника. Ответа никакого нет. Потребовали, чтобы я вызвала мастера из из авторизованного сервиса и оплатила ему диагностику. На сколько я понимаю, если подтвердится, что неисправность по причине гарантийной комплектующей, то диагностика должна быть так же за счет производителя?

Человек затянул на подозрительный сайт, что то на подобии биржевого рынка. Я поздно спохватился и перевел туда деньги, при попытке вывести их обратно мне сказали мол закрыть счет, написал письмо их поддержу для выполнения закрытия счета. В ответ пришло такое письмо. Скрин прилогаю. Я правильно понимаю, это мошенники