Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как ускорить процесс экспертизы товара ненадлежащего качества?
Здравствуйте,у меня к вам такой вопрос:купили цемент,использовали несколько мешков из партии,качество отвратительное,поехали на базу где его покупали,говорим мол так и так качество цемента нас не устраивает,на что они ответили " цемент у нас нормальный никто еще не жаловался,если вас не устраивает оставляйте мешок для экспертизы,но экспертиза через месяца два только будет и только после экспертизы будем решать,А у нас сроки заказа поджимают.Подскажите как правильно поступить в этой ситуации?Спасибо,с уважением Даниил.
Здравствуйте. Если Вы покупали цемент как физ. лицо для личных нужд, то согласно
Статья 18. ЗоПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Т.е. на проведение экспертизы у них только 10 дней.
Здравствуйте, Данил! Если Вы приобретаете цемент с целью использования в предпринимательской деятельности (например, занимаетесь строительной деятельностью), то данный вопрос решается в соответсвии с договором между Вами и Поставщиком (организацией, продавшей Вам цемент).
Если Вы приобретаете цемент для личных целей (не связанных с предпринимательством), то данный вопрос регулируется законом о защите прав потребителей). В этом случае ответ на претензию должен быть в течение 10 дней со дня получения продавцом претензии, а не через 2 месяца.
Добрый день! Согласно Закона прав потребителей в зависимости от выдвигаемого требования (замена товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств и т.п.) установлены разные сроки проведения экспертизы. В случае требования о замене товара ненадлежащего качества экспертиза должна быть проведена в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона о Защите прав потребителей), а в случае если требование покупателя заключается в возврате уплаченных денежных средств — в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).