Если отказываются отдавать деньги, как мне вернуть средства?

Если отказываются отдавать деньги, как мне вернуть средства? Здравствуйте! Приобрёл программу за 5 т.р, оказывается ещё нужно купить ключ к этой программе суммой 3 т.р, я отказываюсь покупать ключ и прошу вернуть мне деньги, на что консультант отвечает мне «Вернем в случае если после оплаты 3 тысяч ваша программа окажется не работоспособной.» Что мне делать и как мне вернуть средства?
Вадим

Добрый день! В данном случае Вам нужно подать претензию с требованием вернуть денежные средства, согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!