Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

Question

Был приобретён смартфон (заявлен как камерофон) у Яндекс Маркет. В течение суток был проверен на работоспособность и выяснилось, что камеры никак не соответствуют заявленным в карте товара характеристикам, они хуже снимают, чем старый телефон, нет чёткости изображения, искадкнная цветопередача, при приближении чёткости нет. Телефон был возвращён на следующий день. Доехал до склада поставщика он только через 10 дней. Затем его проверяли и в итоге ответили, что камера работает и т.к. он был у употреблении, то товар мне вернут обратно. Я просила предоставить мне документ подтверждающий соответствие камер телефона заявленным в карте товара характеристикам. Сначала мне отказывались, а затем прислали документ из которого невозможно понять что телефон проверяли. Просто написана марка телефона и слова соответствует. Я могу выслать этот документ. Могу ли я вернуть свои деньги, как мне это сделать?

Олег Пузыренко · Answer

Здравствуйте, Елена! В вашей ситуации отказ продавца неправомерен. Вы заявили о недостатке товара в течение 15 дней с момента покупки, а значит вправе требовать возврат денег, независимо от того, был ли телефон в использовании (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Несоответствие качества камеры заявленным характеристикам является недостатком товара. Документ без описания методов проверки, параметров камеры и фактических результатов не подтверждает отсутствие недостатка. Бремя доказывания того, что товар надлежащего качества, лежит на продавце (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Вы вправе направить письменную претензию с требованием возврата денег и указанием на неполноту проверки, а при отказе — обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Василиса Меснянкина · Answer

Здравствуйте. Вы вправе на полный возврат денег, так как смартфон не соответствует заявленным характеристикам (камеры хуже заявленных — это существенный недостаток по Закону о защите прав потребителей). Отказ Яндекс Маркета на основании формальной «проверки» незаконен, поскольку документ не подтверждает соответствие карте товара Дальнейшие шаги Отправьте претензию продавцу/Яндекс Маркету заказным письмом или через ЛК с требованием возврата и экспертизы за их счёт. При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн) и инициируйте чарджбэк через банк (спор по транзакции).

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Елена! При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами. Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого. В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!