Можно ли наказать за некомпетентность сотрудников магазина самокатов?

Здравствуйте.

Моя девушка договорилась с работниками магазина о том что посетит их магазин в определённый временной промежуток, договорились по телефону. Ответ был уверенный, мол да да, приходите.

В назначенный диапазон времени она пришла, а магазин закрыт и работников на месте не оказалось. Она потратила время, деньги и силы на поездку в метро на другой конец Москвы, и в итоге получилось вот так. Телефоны указанные в магазине на звонки не отвечали.

Вопрос: можно ли что то сделать в этой ситуации, как наказать сотрудников или же иметь какие либо весомые основания для возмещения убытков/требования компромиса со стороны магазина?