Что делать, если не отдают телефон из ремонта?

Здравствуйте, у меня такая ситуация, я одала в ремонт свой телефон, через знакомого, если можно так сказать. Проходит полтора месяца, мне звонят и спрошивают полное название моего телефона.чтобы якобы без заказа запчасти, просто поменять работающие от другого поддержанного телефона. Сказать название у меня не удалось, и через две недели мне говорят, что телефон готов, и требую за это деньги, а я когда я пришла за телефоном, и попросила все чеки и доказательства, что на мой телефон была потрачена энная сумма.предоставить мне ничего не могут, и телефон со всеми его старыми запчастями отдавать тоже не хотят, отвечают, что на него уже были потрачены деньги. Как быть?
Валерия

Добрый день! По существу вашего
вопроса могу сообщить и пояснить следующее, что данные правоотношения
регулируются законодательством ЗПП Российской Федерации, в соответствии с которым-для начала Вам необходимо подать письменную претензию на возврат телефона после ремонта с запчастями и документальным сопровождением произведённого ремонта, квитанций и чеков. Так же можете обратиться в роспотреб надзор. Если положительного решения не поступит то вопрос будете решать через суд. с Уважением...