Как вернуть деньги за некачественное оказание юридических услуг?

Здравствуйте! Неделю назад я обратилась в юридическую службу, где мне обещали обещали оказать услугу, а именно я пришла с вопросом проконсультировать меня по поводу туристических услуг. Нами были приобретены путёвки на теплоход, но позже я увидела на сайте скидок, что эти путёвки продаются со значительной скидкой. Я обратилась с консультацией в юр. отдел о возможности возврата разницы между уплаченными нами путёвками и путёвками со скидками на сайте скидок. Меня заверили, что их компания готова оказать услуги, всё сделали и гарантировали 100% результат. Я заключила договор и оплатила за их услуги 16 000р. За эти деньги юр. агенство лишь составило мне претензии и жалобы во все инстанции, причём с ошибками, отдали мне их и сказали дальше делать всё самой. Я отправила эти претензии тур. агенству, получив их турагенство мне отзвонилось и сказало, что они готовы нам просто вернуть деньги за уплаченные путёвки, что затраты на юр. услуги они компенсировать не будут и что, если мы не согласимся отказаться от путёвок, они испортят нам отдых. А с нами едет маленький ребёнок. В итог я позвонила в юр.агенство и сказала, что я не компетентна в юр. вопросах, что раз они обещали оказать полный комплекс услуг, то и диалог с ответчиком должны вести они, что я растерялась и а данной ситуации прошу вернуть мне деньги, оплаченные за данное оказание услуг, а с турагентом я связываться не буду, так как здоровье моей семьи мне важнее. На что мне ответили отказом. Вопрос: могу ли я потребовать в данной ситуации возврата денежных средств за оплаченные услуги с юр.агенства?