Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ в возврате денег за товар, не соответствующий заявленным качествам
Приобрел внешний аккумулятор для мобильного телефона. Заявленная емкость на самом устройстве и на этикетке 12000mAh. В действительно гораздо меньше. Потому что она на 3ю часть зарядился за час, что невозможно. Продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь на то, что проверку провести не могут и не могут достоверно подтвердить реальную емкость. Во всем виноваты китайцы.
Каким образом мне вернуть свои деньги, какие статьи мне в этом помогут?!
Иван, добрый день!
- Пишите претензию в адрес продавца с указанием всех обстоятельств, недостатков, желательно оснований, и требование вернуть деньги, а также что желаете присутствовать при проверке качества и проведении экспертизы в случае если она понадобиться. Составляете в 2х экземплярах, один продавцу, второй себе с отметкой о получении. если отказывается принимать, то либо 2х свидетелей что вы передали, либо заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.
- Вместе с претензиями ними возвращаете продавцу аккумулятор:
п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
3. Продавец должен вам ответить в течение 10 дней — максимальный срок возврата денежных средств. Либо удовлетворить Ваши требования, либо мотивированно отказать, сославшись на проверку качества и экспертизу. (ст. 23)
4. По результатам ответа/неответа действуете. Если отказали, то вы можете оспорить результаты ответа в судебном порядке. Если не ответили, то вы можете в судебном порядке удовлетворить ваши требования и взыскать неустойку за добровольный отказ.