Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть телефон если истек срок в 15 дней по возврату товара?
Здравствуйте. 6.05.16 приобрела телефон,предупредив продавца о том,что нужно достаточное количество памяти для установки приложений. Дома обнаружила,что памяти хватает для установки двух-трех приложений. На следующий день пошла в магазин с просьбой поменять,получила отказ в связи с тем что технически сложный товар. 11.05.16 появился сбой контактов,за 5 часов батарея разрядилась на 30% в режиме ожидания. Снова пошла в магазин,предложили гарантийный ремонт,я согласилась. Через две недели позвонили и сказали что можно забирать телефон и что неисправностей не выявлено.В документах о ремонте написано что на дисплее царапины,хотя когда телефон сдавала на ремонт на дисплее была защитная пленка. телефон забирать отказалась. 26.05.16 написала претензию о недостоверной информации и возврате денег. В возврате отказали,т.к. информация есть на упаковочной коробке и я поставила подпись в гарантийном талоне. Наши адвокаты в городе говорят что 15-ти дневный срок я пропустила и что ничего сделать уже нельзя. Это действительно так?
Здравствуйте!
По поводу информации вам все верно сказали, у вас была возможность ознакомиться с ней, так как она была на упаковке товара, в документации к нему. По поводу царапин, нужно смотреть в акте, под чем вы расписались. На возврат денег, действительно, это технически сложный товар, поэтому тут статья 18 ЗЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации