Нарушение договора о возмездном оказании услуг

Здравствуйте! Недели 2 назад обратилась к ИП для диагностики сломанного телефона. Заключили договор, где указано, что ремонт, стоимость которого превышать пороговую стоимость (1000 р.) производиться только после согласования с заказчиком. Когда позвонили из салона, сказали что телефон уже готов и сумма составляет 3000 р. (на что я согласие не давала). Мне предъявили сломанные детали, как сказали из моего телефона, я попросила доказательств (чеки на закупку либо какие-нибудь документы на новые запчасти, акт о проведенных рабьотах), был получен отказ. Применялась физическая сила сотрудником ИП, он насильно вырвал мой экземпляр договора и кинул в лицо оплаченную мной сумму диагностики (оплата произведена при составлении договора). Я написала досудебную претензию, где указала что нарушили права по договору и личные права. Был получен ответ от юриста ИП, где говорилось, что моя претензия не соответствует требованиям и отклонена, предложили вариант оплаты 3000 р., либо оплатить 1000 р. и заменить запчасти на старые (которые, повторюсь, не были доказаны, что они от моего телефона). Еще юрист обозначил, что в случаи отказа о урегулировании по их требованиям, будут отстаивать свои права в суде, ссылаясь на злоупотреблением правом потребителя по с. 10 ГК РФ. Как мне быть в данной ситуации?
Надежда

Добрый день!
Продавец со своим юристом не правы. Ни каких отклонений претензий быть не может — претензия составляется в свободой форме.

У Вас есть Ваш экземпляр претензии с отметкой о получении его продавцом?