Катушка зажигания не работает

Купили катушку зажигания для автомобиля.установили сами.она не рабочая.погли возращать на след.день.возрат делать не хотят.есть следы использования.что делать?
Кристина

Добрый день Кристина. Согласно ЗоЗПП

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Вы имеет право на замену товара, либо на возврат денежных средств. Но вот Вами описанный случай — наличие следов использование, могут существенно усложнить данную ситуацию.

Кристина, добрый день!

Вы имеете полное право на возврат денежных средств. Не смогу подсказать относится ли катушка зажигания к технически сложным товарам (скорее всего да), однако даже их можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении недостатка.

Магазин Вас вводит в заблуждение. Следи использования — это основания для отказа в возврате товара надлежащего качества, если он вам не подошел по размеру виду фасону..., а у вас товар НЕнадлежащего качества! Его обязаны поменять в установленные законом сроки обнаружения поломки! В Вашем случае необходимо составить письменную претензию с указанием недостатков и вашего требования вернуть деньги. Составьте в двух экземплярах, отнесите продавцу, на втором поставить отметку о получении. Если откажется принимать — заказным письмом с уведомлением на юридический адрес. Если не сделает возврат в течение 10 дней с момента получения претензии, то обращайтесь в суд, за одно получите неустойку в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения вашего требования.

ст.18 ФЗ О Защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.