Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обоснованные ли требования бесплатного ремонта дивана по истечении гарантийного срока?
Добрый день!
Приобрели диван. По истечении года одна из деталей (деревянный брус)надломилась. При осмотре выяснилось, что в месте надлома бросок состоит из склеенных частей. При обращении в магазин, выполнили ремонт по гарантии.
Позднее случилась аналогичная поломка, но в другом месте, где тоже брус состоит из склеенных частей.
Обратились в магазин, сказали проведут ремонт. После ремонта сообщили, что нужно заплатить, т.к. срок гарантии 18 месяцев истек. Но об этом не предупреждали. И в бланке-заказа на диван ничего подобного не написано.
Законно ли их требование, т.к. считаю, что причина поломок - это некачественная сборка?
Здравствуйте, Ирина!
Вы имеете право не оплачивать ремонт дивана, если не давали письменное согласие на его ремонт за плату
Пункт 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП):
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Что касается возможности предъявления претензий по истечении гарантийного срока, то если с момента продажи Вам дивана прошло менее 2-х лет, тогда Вы имеете полное право требовать безвозмездного устранения недостатков в этом случае, но некачественную сборку дивана Вы должны иметь возможность доказать (если речь пойдет об обращении в суд)
Пункт 5 ст. 19 ЗоЗПП:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Возможно ли сейчас провести экспертизу того склеенного бруса, или они его полностью заменили на новый в результате ремонта? Или может быть у Вас есть другие доказательства?
Требования, предусмотренные статьей 18:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если с момента покупки дивана прошло более 2-х лет, то требовать безвозмездного устранения недостатков тоже можно, если выявлен существенный недостаток
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
С уважением, Наталья