Как вернуть деньги с агенства недвижимости, если не нуждаешься более в их услугах?

Нашли самостоятельно съемную квартиру через интернет, по указанному номеру ответила девушка агент, пригласила в агенство, сказав при этом, что мы ей ничего платить не будем. При встрече уже объяснила, что перед просмотром квартиры необходимо внести 2000 рублей, и если квартира нас устроит, то при аренде за первый месяц мы заплатим на две тысячи меньше установленной цены, тем самым агенству платит арендодатель, если же квартира не устраивает, то деньги нам возвращают в тот же день, якобы так они страхуются. Сунули нам конечно же обычный договор на предоставление информационных услуг. Просмотр назначили на вечер. Одумаясь, мы вернулись туда через час, и сказали, что квартира нас больше не интересует и попросили вернуть деньги, на что нас попросили написать заявление на имя генерального и подойти завтра за деньгами. На завтра уже нам сказали ждать десять рабочих дней. Я написал повторно заявление в двух экземплярах, забрав один себе с подписью агента. Что делать, если по истечении десяти дней мне откажут?