Правомерен ли отказ в обмене не подошедшего товара?

Купил в крупном строительном магазине вытяжной вентилятор, но дома обнаружил. что он не подходит по габаритам.Хотел обменять на другой (упаковка и внешний вид не повреждена) , но мне сказали, что товар является сложной техникой с гарантией и обмену и возврату не подлежит. Подскажите, так ли это, или сотрудник магазина не компетентен. спасибо