8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как составить претензию о неустойке, чтобы на неё отреагировали должным образом?

Я неделю назад сдал телефон в гарантийный ремонт, и потребовал временный телефон на время ремонта моего, мне ответили что в данный момент все телефоны на руках, я обратился за консультацией, и мне сказали подождать три дня и написать претензию (вроде статья 23) согласно которой мне будут уплачивать неустойку 1% от стоимости товара. Так вот я хотел узнать как правильно составить претензию или жалобу, чтобы на неё отреагировали должным образом.

, Вячеслав,
Татьяна Живаева
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Вячеслав! Заявление на предоставление на время гарантийного ремонта аналогичного телефона Вы оформляли письменно? Если да, то проблем не возникнет. Какой-либо обязательной строгой формы для написания претензии не существует. Вам необходимо описать все обстоятельства (дату, когда Вы отдали телефон в ремонт и потребовали предоставления подменного фонда), со ссылкой на статьи Закона о защите прав потребителей:

Статья 20 часть 2:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предпринимательобязаны при предъявлении потребителем указанного
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Статья 23 часть 1:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Изложите свои требования к продавцу, опираясь на нормы закона. Если Вам необходима помощь в составлении претензии — обращайтесь к любому юристу в чате, либо оставьте заявку в разделе «Заявки на документы», но данная услуга уже будет платной. Надеюсь, ответ был Вам полезен. С уважением, Татьяна.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Недвижимость
В какой кратчайший срок они обязаны устранить?
Помогите грамотно составить претензию застройщику свои данные и номера договоров вставлю сама. Суть такова: взяли квартиру в ипотеку по дду у ооо сз «дарстрой-краснодар» 18.02.2025 стоимость 7256314,03 рублей. 4.10.2025 были на приемке, не приняли так как были выявлены дефекты такие как: Окалины на окнах Провода проложены не по потолку, а по периметру стен с нарушением углов и неквалифицированным замазыванием. 5.12.2025 были на повторной приемке, но дефекты так и не устранены, подписали новый акт на устранение дефектов, сегодня уже 1.03.2026 но мы все так же ждем и ничего не меняется. Какие пени они обязаны нам оплатить? В какой кратчайший срок они обязаны устранить? Составьте пожалуйста официальную претензию , которую можно отправить заказным письмом
, вопрос №4873951, Юлия, г. Краснодар
2000 ₽
Вопрос решен
Социальное обеспечение
Год прошел после смерти сына, и непонятным образом дети оказались на иждивении у покойного) Я интересовалась
Здравствуйте! В декабре 2024 года у меня погиб сын при выполнении СВО. Военнослужащий с опытом на контрактной службе 13 лет. Женился на женщине с двумя несовершеннолетними детьми. У этой женщины судимость. По решению суда ее несовершеннолетние дети (девочки) проживают с ее первым мужем. Девочки были прописаны у отца и посещали детский сад по месту жительства отца, так же посещают школу по месту жительства отца. До совместного проживания невестки с моим сыном, невестка с дочерьми встречалась редко. После того, как невестка стала проживать с моим сыном, ее бывший супруг разрешал забирать дочерей на выходные, праздничные дни и каникулы по месту жительства моего сына и невестки. В декабре 2025 г. мне стало известно (14.12.2025 г. мне позвонили из военного комиссариата), что невестка предоставила документы в Министерство обороны на получение пособий и свидетельства на своих несовершеннолетних детей 01.03.2010 г.р. и 29.10.2011 г.р. В соответствии с формулировкой закона — это означает, что иждивенец получает от такого человека материальную помощь, которая является основным и постоянным источником к существованию. То есть без этой помощи он не сможет обеспечить себя необходимыми средствами для нормальной жизни. Важно, чтобы такая помощь была регулярной и постоянной, а не эпизодической. В предоставленных документах сказано, что ее дети находились на иждивении у моего сына! (Год прошел после смерти сына, и непонятным образом дети оказались на иждивении у покойного) Я интересовалась у бывшего супруга невестки, по вопросу нахождения на иждивении детей у него, о чем он подтвердил, что от детей не отказывался и они находятся у него на иждивении. Предоставленные документы, являются фиктивными, изготовлены с целью получения выплат и компенсаций по потери кормильца от нашего государства. А также, с целью завладеть большей часть имущества по наследству. Мой сын регулярно выплачивал алименты на содержание своих сыновей от первого брака, общался с ними, когда находился в отпуске по мере возможности. Никакого содержания на детей от первого брака невестки он не производил, и не являлся единственным и основным источником дохода ребенка невестки от 01.03.2010 г.р. и ребенка от 29.10.2011 г.р. Предполагаю, что она совместно со своим бывшим супругом решила обмануть Государство и получить для их детей статус «Нетрудоспособные члены семьи погибшего (умершего) военнослужащего», Я обратилась в прокуратуру по гражданским делам и в военную прокуратуру с целью разобраться с данной ситуацией. А именно: просила провести проверку по моему обращению и принять меры прокурорского реагирования, проверить правомерность получения статуса «Нетрудоспособные члены семьи погибшего (умершего) военнослужащего», а также выяснить какими государственными (не государственными) органами были выданы справки на детей, о том, что девочки находились на иждивении моего погибшего сына и с какого периода. Откуда такие данные. Прокуратура перенаправила мои обращения в УМВД России по Краснодарскому краю, далее мои документы из УМВД перенаправили в ДЧ и в дальнейшем действия никакие не происходят. Хочу обратиться в суд, но не знаю какое требование (Предполагаю, чтоб суд снял с детей невестки статус иждивенцев моего сына, и обязать органы разобраться в предоставленных фиктивных документах, а также выявления мошеннических действий,), не знаю на какую статью сослаться, так как таких случаев в практике Краснодарского края нет. Прошу совета и помощи в данном вопросе.
, вопрос №4872354, Наталья К, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Тёща хочет перевести нам с женой 3, 5 млн рублей, чтобы мы смогли сделать первый взнос при оформлении ипотеки
Тёща хочет перевести нам с женой 3,5 млн рублей, чтобы мы смогли сделать первый взнос при оформлении ипотеки. Деньги лежат в 3 разных банках на имя тёщи. Таким образом тёща хочет, как родитель, "оказать поддержку в становлении молодой семьи". Но у нас есть опасения, что банки заблокируют эти переводы и вообще заблокируют средства, затребовав доказательства законности происхождения денежных средств. По большей, по подавляющей части суммы в принципе невозможно доказать какую-то законность, т.к. тёща просто много лет копила, откладывала, держала на вкладах, где-то работала, где-то подрабатывала и т.д. И если банк всё заблокирует и запросит подтверждение законности получения этих средств, то по факту банк просто отнимет эти средства, т.к. невозможно тут предоставить какие-то справки и т.д. Как тёща может перевести / передать нам (мне и/или жене) 3,5 млн рублей без угрозы блокировки переводов?
, вопрос №4870507, Андрей Чернышев, г. Братск
Наследство
Но чтобы я смогла хоть какое-то жильё себе купить?
Я вступила в права наследования трёхкомнатной квартиры. Мне сказали что продать я её не могу в течение трёх лет. У меня такой вопрос. Я безработный человек. Скажите пожалуйста. Я могу составить какой-то документ, для своего содержания на три года тысяч на 200, а по истечению срока оформить документ дарения на определённого человека или как мне можно сделать чтобы меня содержали за квартиру. Но чтобы я смогла хоть какое-то жильё себе купить? Не знаю как правильно сформулировать чтобы вы меня поняли
, вопрос №4870317, Наталья, г. Самара
Защита прав потребителей
Как поступить в данной ситуации и как правильно составить досудебную претензию?
Добрый день! При доставке и монтаже мебели от компании Вереск доставщики и/или сборщики повредили обои. Я хочу получить от них финансовую компенсацию. По составленной мною смете (на основе выполненного ранее ремонта и цен из интернета) получилась сумма в 12 т.р. Вереск отказывается добровольно компенсировать сумму, настаивает на оплате выполненных работ по факту. Я делать ремонт сейчас не хочу (ему несколько месяцев), а хочу получить денежную компенсацию. Как поступить в данной ситуации и как правильно составить досудебную претензию? К официальной организации с запросом стоимости работ по восстановлению обоев я не обращался.
, вопрос №4869120, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 25.07.2016