Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после двух ремонтов?

Здравствуйте.

Поскольку срок нахождения товара в ремонте по причине выявления различных недостатков превысил 30 дней, в случае очередного проявления недостатка вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата уплаченной денежной суммы со ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Добрый день! Если в настоящее время в Вашем телефоне вновь обнаруживается недостаток, предъявляйте в адрес магазина письменную претензию с просьбой вернуть деньги за телефон с существенным недостатком, так как он был в ремонте более 30 дней, при этом не нужно сдавать его на очередной ремонт, за 10 дней, которые положены продавцу на возврат денежных средств, он может проводить экспертизу если успеет. При этом, если денежные средства Вам не будут возращены в течение 10 дней, вы имеете право обратиться в суд и взыскать за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, а также судебные издержки.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Анастасия, добрый день!

Как мне добиться возврата денег прямо на месте не отходя от кассы? Каким пунктом закона оперировать при связи с юр отделом магазина?
Анастасия

Как отметила коллега, у продавца есть минимальные сроки установленные законом о защите прав потребителей -10 дней с момента получения претензии.Вам необходимо направить письменную претензию о возврате средств на основании указанной коллегой ст. 18 Закона о ЗПП т.к. телефон находился в ремонте более 30 дней, указать счет на который необходимо перевести деньги. Претензию подавать либо лично, с проставлением на вашем экземпляре штампа входящего, либо почтой заказным с уведомлением. Далее ждать десять дней ( при отправке почтой можно отслеживать по номеру чека через сайт почты состояние письма), затем обращаться с иском о защите прав потребителей в суд по вашему выбору (по месту вашей регистрации либо по месту нахождения продавца), если сумма иска менее 50 тыс — в мировой, если более то в районный.

ст. 22 ЗПП

Требования потребителя о соразмерном уменьшении
покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков
товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной за товар
денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных
потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо
предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению
продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение
десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ст. 23 ЗПП

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22
настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения)
требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)
аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер),
допустивший такие нарушения,уплачивает потребителю за каждый день
просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Помимо собственно возврата денег включите в иск требование об уплате нейстойки за просрочку (1% от стоимости товара), моральный вред (ст. 15 ЗПП)

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем
(исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя,
предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит
компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации
морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения
имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляетсянезависимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

+в случае удовлетворения ваших требований суд присудит в вашу пользу 50% от суммы иска т.к. продавец не удовлетворил требования добровольно (ст. 13 ЗПП)

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает
с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за
несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

+ убытки возникшие вследствие неисправностей телефона. Собственно после направления претензии все общение с продавцом можно прекратить — после подачи иска о защите ПП продавец сам будет искать возможность удовлетворить ваши требования добровольно

За период покупки я уже три месяца как осталась без телефона. А у меня весь бизнес ведется по телефону и из-за поломок я теряю свой доход. И не хочу чтобы его опять отправляли в сервис.
Анастасия

Добрый день! Добавлю то, что не указали коллеги

Согласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

По этому я советую Вам при сдаче заявить требование о предоставлении Вам аналогичного товара на время ремонта. Данное требование необходимо заявить в письменно виде!