Здравствуйте, Ольга. Не могу согласиться с коллегами, т.к. считаю, что из закона, все же, следуют несколько иные выводы, Если, конечно, не принимать на веру, что для потребителя вообще возможно все и не выхватывать из закона отдельные положения, игнорируя остальные. В этом случае есть возможность в суде поспорить и хотя бы попытаться доказать неправомерность иска.
Правомерность требования истца достаточно сомнительна, даже несмотря на то, что истец — потребитель. Если, действительно, потребитель обратился с требованием по окончании срока договора, говорить о том, что он может в любое время отказаться от договора, нельзя. Он может и через три года потребовать, и через пятьдесят лет. Он обратился к вам с требованием уже тогда, когда услуга была оказана. Он не воспользовался ею по собственной инициативе, а не по вашей вине.
В рассматриваемом случае отказ не связан с ненадлежащим качеством услуг
В соответствии со ст. 32 ФЗ О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из данной нормы следует, что отказ возможен только во время действия договора. Думаю, что всем понятно — отказаться от того, чего нет, невозможно. Поэтому отказаться от недействующего договора невозможно.
Кроме того, ст. 32 ФЗ ОЗПП, предусмотрев право потребителя отказаться от исполнения договора, не предусматривает его право требовать возврата денежных средств, уплаченных им авансом по договору подряда или возмездного оказания услуг.
Пункт 3 статьи 450 ГК устанавливает, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Согласно пункту 4 статьи 453 ГК, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Соответственно, если ваш договор предусматривает уплату аванса, но не содержит условий о его возврате в случае расторжения договора, потребитель в случае отказа от договора лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услугу он оплатил полностью. Это справедливо даже для случая, когда исполнитель при этом и не приступил к исполнению договора. В вашем же случае договор был исполнен полностью.
Ст. 782 ГК РФ также содержит норму об одностороннем отказе Заказчика от исполнения договора об оказании возмездных услуг:
В законе о защите прав потребителей не указан конкретный срок для исполнения требования о возврате денег потребителю. Поэтому Вам необходимо вернуть сумму в срок, указнный Потребителем. В противном случае Потребитель вправе будет начисления процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, т.е в соответсвии со ставкой рефинансирования:
За нарушение нормы закона о защите прав потребителей Потребитель вправе требовать возмещения морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона независимо от наличия вины исполнителя в просрочке исполнения.
С Уважением, Юрист Каравайцева Е.А.
Ошибаетесь, поскольку данный срок установленный статьей 31 ЗЗПП не относится к ст. 32 ЗЗПП:
Срок для удовлетворения требования потребителя о возврате денег по ст. 32 законом не установлен, а значит, это т срок устанавливается самим потребителем. Он может потребовать возврата в день обращения. При этом при просрочке возврата денег действуют нормы ГК РФ о пользовании чужими денежными средствами., т.к. неустойка ЗЗПП по ст. 32 ЗЗПП не оговорена.
Если потребитель обратился устно, то Вы можете выдать ему деньги на руки, оформив возврат денег в соответсвии с правилами расчетно-кассовых операций.
Если обратиляс письменно, то возврат необходимо осуществить в срок, указанный в требовании и способом также, указнным в требовании, т.е. на руки или на банковский счет.