Как вернуть деньги за бракованный айфон?

купила айфон 5, активировала только ч/з 2 дня после покупки. Сделав звонок, поняла, что какие то проблемы с динамиком., точнее я практически не слышала собеседника, присутствовало какое то бульканье. На след. день пошла сдавать тел. Мне сказали, что могут только принять телефон и отправить на поверку качества, я согласилась. В магазине сбросили все настройки до заводских. Ч/з 20 дней мне позвонили и говорят, якобы при активации я поставила галочку какую-то и в связи с этим специалисты сервисного центра не имели доступ в мой телефон, соответственно проверки качества сделано не было.Что за абсурдная маза. Все настройки были обнулены. Что за специалисты в серв.центре, кот не смогли попасть в мой телефон? Что мне делать дальше? я не хочу повторно отправлять телефон на проверку качества и ждать еще 20 дней. Как вернуть деньги за телефон?
Юлия

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Все зависит от того, какие требования были заявлены Вами и какое дал заключение СЦ?