Здравствуйте купил телефон в евросети он быстро нагревается и начинает жить своей жизнью прошло менее 2 недель с покупки я не знаю что делать могу ли я его вернуть или обминять на другой, они говорят надо в сервис а это 20 дней а я при помощи этого телефона деньги зарабатывают я не могу без него остаётся на 20 дней что делать подскажите пожалуйста я в растеренности
Здравствуйте!
Ссылайтесь на статью 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно указанной норме права в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Все свои требования и претензии оформляйте в письменной форме в двух экземплярах, один из которых Вы передадите продавцу, а второй — с отметкой о приеме — оставите у себя на руках.
Здравствуйте!
Ссылайтесь на статью 21 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно указанной норме права в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Рублев Владимир Владимирович
Юрист, г. Москва
Коллега, вы в курсе что телефон является технически сложным товаром? И что данная статья тут не к месту и вы даете клиенту не верный ответ?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
Вы должны написать претензию продавцу, с указанием на недостатки. Продавец вправе провести проверку качества товара, при споре провести экспертизу за свой счет. На время ремонта вам обязаны выдать аналогичный товар. Вам необходимо руководствоваться статье 18 ЗЗПП.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В статье 20 ЗЗПП указано единственное ограничение, а именно: «Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Перечень товаров длительного пользования утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. В указанный перечень включены следующие товары: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства2. Мебель3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия
Рублев Владимир Владимирович
Юрист, г. Москва
Где там указан сотовый телефон коллега??
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
и
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требованийпотребителя.
В ОТНОШЕНИИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Добрый день Роман! Телефон вход в перечень технически сложных товаров, что ограничивает ваши права, в случае если вы хотите расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако ст. 18 предусмотрено условие возможности расторжения договора купли-продажи технически сложного товара, в случае если вы обнаружите недостаток в нем в течение 15 дней с момента передачи Вам товара. Для подтверждения наличия недостатка в таком товаре, продавец после вашего письменного обращения и указания на желание расторгнуть договор, скорее всего предложит провести проверку наличия описываемого недостатка (проверка качества), вы можете (если не доверяете продавцу) присутствовать при такой проверке. Если при проверке подтвердились ваши предположения о наличии недостатка в товаре, продавец обязан вернуть вам деньги, если не подтвердились, то оснований для возврата денег у продавца нет. Однако, если вы уверены в своей правоте, то через суд, который проведет судебную экспертизу по установлению наличия недостатка и причины его возникновения вы можете расторгнуть договор, получить денежные средства, взыскать штраф в размере 50% стоимости товара, моральный вред, а также упущенную выгоду в связи с невозможностью ее получить вследствие продажи вам товара ненадлежащего качества. Соберите для этого все необходимые и подтверждающие вышеуказанные факты доказательства.
Следует письменно обратиться к продавцу об устранении недостатков или иное законное требование по статье 18 ЗоЗПП, а также требованием о предоставлении другого аналогичного телефона.
В статье 20 ЗЗПП указано единственное ограничение, а именно: «Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации». Перечень товаров длительного пользования утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. В указанный перечень включены следующие товары: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства2. Мебель3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Уважаемый Александр Сергеевич! Согласен с тем, что в данном случае подлежит применению статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Это основа основ в возникшей ситуации. С этим не спорю.
Однако и статья 21 указанного Закона РФ вполне подлежит применению, поскольку потребитель вправе требовать предоставления на время проверки качества телефона продавцом во временное пользование телефон, обладающий теми же основными потребительскими свойствами. Ведь, как следует из вопроса, проблема Романа заключается в том, что он не может остаться без телефона на период проверки. Телефон необходим ему для работы.
Телефон не включен в перечень товаров длительного пользования на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55. В этом Вы тоже правы. Но данное обстоятельство как раз и свидетельствует о том, что потребитель вправе требовать предоставления аналогичного товара. Посмотрите внимательнее эти две нормы права.
Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителя» регулирует правоотношения продавца и потребителя в случае, если потребитель намерен воспользоваться своим правом на замену товара. В данном случае Роман может обратиться к продавцу с претензией и требовать замены неисправного телефона на другой телефон той же марки/модели. А впоследствии, когда продавец откажет в этом по итогам проверки (что, скорее всего, и произойдет), изменить свои требования и требовать уже возврата уплаченных денег. При этом, на время проверки качества телефона Роман будет обеспечен аналогичным исправным телефоном, что позволит ему минимизировать негативные последствия приобретения товара ненадлежащего качества.
Закон наделяет потребителя таким правом.
Перечень технически сложных товаров в данном случае совершенно ни к месту, поскольку данным нормативным актом установлен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене или возврату. В данном случае мы говорим о неисправном товаре.