Сложно ли расторгнуть договор купли-продажи,если товар с дефектом?Каковы реальные сроки проверки качества,если в заявлении на нее не было их указано? Как грамотно составить претензию на возврат денег?
Здравствуйте! Купил телефон в салоне Мегафон 5 августа,за 14990 руб. На след. день обнаружил недостаток-хрипит динамик при разговоре. Вообщем 6 августа я принес телефон,и попросил обмена на другой или возврата денег,на что продавец мне сказал:Данный товар относится к категории технически сложного товара,и необходимо проведение проверки качества.
Я как бы не грамотен был в таких делах,и спокойно согласился на проведение.Сказали,что проверка проводится около 20 дней,и до 45 дней.И мне должно поступить смс оповещение о состоянии данного процесса.И никакой претензии тогда я не написал или на возврат денег или на обмен на новый товар,и на замену никакой телефон они мне не дали,по причине что у них нет резервов якобы.
Сегодня 27 августа-21й день с того момента,как я отдал телефон на проверку!-никакого смс оповещения не было. Я начитался статей закона,подобных случаев в интернете,наслушался людей.Но точно как мне действовать лучше,пока не знаю. Я просто хотел бы уже вернуть деньги за товар.И в данный момент я нахожусь в командировке,и попасть в их салон не могу.Как мне лучше действовать? Я так понимаю мне лучше отправить претензию в виде письма с уведомлением о получении,правильно? Вот я набросал,подойдет ли такая форма.если что можете написать что нужно исправить или добавить?
- претензия.docx
- претензия.docx
И еще вопрос: Мне это заявление о проверке качества нужно тоже в письме отправить? Просто у меня тогда на руках уже не будет никаких документов... Или мне лучше отправить им ксерокопию его?
А еще один момент в том,что чек я по случайности оставил у них,вложив им в коробку с телефоном,когда оформляли на проверку качества...
Ну я на сколько знаю-это же не влияет? Но в приложение чек вписывать надо?