Какая очерёдность подачи телефона на экспертизу?
Здравствуйте, меня зовут Алексей.
У меня сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии. Телефон я сдал в авторизованный сервисный центр, его отремонтировали и выдали мне, описав неисправность и перечень заменённых элементов. При этом нарушений в эксплуатации с моей стороны выявлено не было. Примерно через два дня телефон сломался снова и я опять сдал его в тот же авторизованный сервисный цент. В обоих случаях на момент сдачи телефон включить было невозможно никаким способом.
После второго ремонта мне вернули работающий телефон и Техническое заключение инженера по сервисному обслуживанию, где было сказано, цитирую: "По результатам проведённой диагностики заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам". Примерно через три часа эксплуатации телефон сломался вновь без какой-либо возможности его включить и использовать.
После этого я написал обращение к продавцу с претензией на то, что товар некачественный и требованием вернуть его стоимость, на что получил отрицательный ответ со ссылкой на заключение инженера из сервис-центра (в этом я согласен с продавцом, т.к. вынесенный вердикт после второго ремонта не даёт прямого основания на возврат денег). При этом продавцом не было предложено никаких действий по выявлению неисправности аппарата.
В третий раз ремонтировать телефон я не хочу, хотя он до сих пор на гарантии, а хочу сдать его в экспертизу.
Вопрос к Вам - могу ли я обратиться в независимую экспертизу за свой счёт и в случае подтверждения неисправности телефона получить от продавца стоимость аппарата и стоимость проведения независимой экспертизы или мне необходимо предложить провести экспертизу продавцу за его счёт?
Спасибо. Алексей, тел.: +7(921)3140058,
адрес эл. почты: al87910121@yandex.ru
