Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за испорченный товар без экспертизы?
Здравствуйте! Купила в магазине вино. По открытию бутылки вино оказалось испорченным. Имело оно неприятный запах и цвет был коричневым и мутным. Принесла вино в магазин, но на месте не оказалась менеджера и продавцы приняли вино попросив зайти через день решить этот вопрос. Менеджер мне отказалась возвращать деньги и делать экспертизу. Я написала претензию в Роспотребнадзор. Претензию приняли, а вино на экспертизу отказались брать. Смогу ли я вернуть деньги за вино и что мне делать дальше?
Проведите свою независимую экспертизу, оплаченную стоимость которой вы можете взыскать с продавца в случае отказа, обратитесь в суд.
Закон о Защите прав Потребителей ст. 21:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В Вашем случае, я бы советовал произвести экспертизу самостоятельно за свои счет (расходы будут оплачены через суд), для выявления конкретных недостатков товара. В дальнейшем самостоятельно, либо воспользовавшись услугами юриста или адвоката.Подать в суд на продавца. Суд, может занять где-то 1-2 месяца в Вашем случае. На суде Вы сможете не только вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, но так же и взыскать моральный вред (сумма на практике небольшая), штраф. Вы можете воспользоваться услугами юриста только при написании претензии и искового заявления, для участия в суде Вам нет необходимости иметь специальные знания.
А я бы на Вашем месте не делал экспертизу. А после претензии обращался бы в суд. В данном споре Вы слабая сторона и доказывать, что качество товара надлежащее должны они. В суде скорее всего будет назначена судебная экспертиза, которая и расставит все на свои места.